Indignación mundial por el silencio de Blackberry, que falla hace tres días

La indignación entre los usuarios de Blackberry aumentaba hoy en todo el mundo debido al tercer día de problemas con varios servicios de la compañía de telefonía móvil. En Argentina los usuarios manifiestan su bronca a través de las redes sociales y con mensajes en los medios de comunicación.

“Me indigna. Ya son tres días en que los servicios no funcionan”, se quejaba un usuario holandés en el foro online “Crackberry”. Su Blackberry Bold, agregó, no vale más en este momento que su viejo Nokia 3310, que sólo servía para hablar por teléfono y enviar mensajes de texto convencionales (SMS).

Los mismos mensajes se reproducen en Argentina. En Twitter, son miles los que manifiestan su bronca y bajo el hash #blackberry  piden que el sistema vuelva a la normalidad, las empresas Movistar, Personal y Claro aprovechan para desligarse del problema e informar que el desperfecto es internacional. Mientras otros se dedican a hacer bromas ya socian la caída del sistema con la muerte del creador de Apple: "Blackberry hace un día de silencio en homenaje a Steve Jobs".

Los problemas con el smartphone de RIM empezaron el lunes. Muchos usuarios no podían enviar ni recibir e-mails y la navegación e Internet se tornó tortuosamente lenta. También el servicio de chat propio, el Blackberry Messenger, dejó de funcionar.

La avería, limitada en un primer momento a Europa, Cercano Oriente y Africa, se extendió luego a países sudamericanos como Chile y Argentina y también a asiáticos como la India, según reconoció RIM. El foro “Crackberry” ha recibido en tanto numerosas quejas también desde Canadá, México y Estados Unidos.

Después de un largo silencio, RIM comunicó en la noche del martes RIM que los problemas se deben a la avería de un conmutador que ha causado un atasco de datos en la infraestructura de la compañía. “Trabajamos a toda prisa para solucionar el atasco y restablecer el servicio normal lo más pronto posible”.

Más que la avería en sí, fue sobre todo el silencio lo que indignó a los usuarios. “Han pasado ya unas 12 horas desde que vi la última vez un mensaje en uno de los canales oficiales de RIM”, comentó un canadiense. “Es una ironía que justamente una compañía que ha levantado su negocio en torno a los mensajes no sea capaz de enviar un mensaje a sus usuarios sobre lo que pasa”, agregó.

En la web de Blackberry se podía encontrar sólo tras una ardua búsqueda un comunicado sobre la avería y RIM publicó únicamente tres mensajes en su página de Facebook sobre lo que ocurría. También en Twitter pasaron horas entre cada mensaje sobre los problemas, pese a que éstos se extendían cada vez más.

Blackberry ofrece sus servicios de Internet a través de servidores propios. El sistema es considerado especialmente seguro contra intentos de intrusión, lo que lo hace bastante popular entre clientes empresariales y autoridades.

Los problemas técnicos, sin embargo, pueden afectar a millones de clientes al mismo tiempo. RIM señaló que el sistema de emergencia previsto para casos como el actual falló.

A ello se sumó el fracaso de un intento de reparación. Según el ejecutivo de RIM Rory O'Neil, el sistema no reaccionó como se esperaba al ser reiniciado tras el recambio de las piezas defectuosas. “El principal problema consiste en cómo nuestros centros de datos se comunican entre ellos”, explicó. O'Neil no pudo decir concretamente qué servicios están afectados por el desperfecto.

La avería técnica llega en un mal momento para el fabricante canadiense. RIM pierde cada vez más terreno contra el iPhone de Apple y los smartphones que operan con el sistema operativo de Google, Android. Pese al boom en el sector, la compañía canadiense registró pérdidas recientemente.