Disculpas y reclamos por la falta de comunicación

La empresa de telefonía móvil Movistar aseguró ayer que los servicios de voz y datos de la compañía "ya se encuentran restablecidos en todo el país".

El Grupo Telefónica sostuvo a última hora de ayer que "lamenta este hecho y pide disculpas a sus clientes por las molestias ocasionadas durante la mañana de hoy (por ayer)", al tiempo que destacó "el esfuerzo realizado por su personal técnico para solucionar el inconveniente en el menor tiempo posible".

Movistar, que en un primer comunicado informó que los problemas se debieron a "inconvenientes de orden técnico en su red", señaló en este último texto que "se encuentra analizando las causas que provocaron este incidente en el servicio".

La falta generalizada del servicio de telefonía móvil se extendió durante toda la mañana.

No obstante, portales especializados en comunicación señalaron que los usuarios comenzaron a tener inconvenientes durante la noche de anteayer y que el problema se extendió a la todo el país en las primeras horas de ayer.

Frente a esto, la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), el organismo oficial encargado del control del servicio, sostuvo que el desperfecto que afectó la red de Movistar "no es producto de ninguna causa externa a la compañía" y la intimó -en horas del mediodía- a restablecer de manera "inmediata" el servicio.

La CNC también advirtió a través de un comunicado que en caso de corresponder, la firma será objeto de "duras sanciones en el marco de la legislación vigente".

La CNC señaló que el desperfecto en la red afectó "a miles de usuarios en todo el país".

Derecho a reclamo. La entidad ONG Protectora, instó a reclamar ante la empresa por el fallo en su servicio: "Si usted ha sufrido días sin servicio de telefonía celular móvil, prestado por la empresa Movistar en el mes de abril de 2012, fallas en servicio de mensajería e internet móvil, y vieron afectada la calidad y disponibilidad de sus servicios producto de mal funcionamiento de su sistema, tiene derecho a reclamar", indica en su página web.

También en la página aparece un formulario y explica los pasos a seguir para denunciar a la compañía por las horas en que millones de usuarios argentinos se quedaron sin servicio por razones que ni la empresa conoce y "está investigando", según Movistar se encargó de aclarar en un comunicado.

La ONG también indica que el usuario puede "llevar la denuncia directamente a la empresa hasta dirigirla a la Comisión Nacional de Comunicaciones".

Según explica Protectora, "los usuarios tienen el derecho de solicitar que se restituya el proporcional del abono y una indemnización sustitutiva por los días sin servicios ya que ello daña las actividades personales, laborales y comerciales, todo agravado por la falta intencional de información adecuada y advertencia sobre lo que estaba sucediendo, para tomar debida previsión y atenuar los daños".

Otra entidad de defensa del consumidor (en este caso nacional), Consumidores Libres, reclamó a la compañía que "fije un monto de indemnización" para los 16 millones de usuarios de la compañía por "los daños y perjuicios causados".