El salto del e-commerce en Argentina contado por uno de sus protagonistas 

El e-commerce crece a nivel global a un ritmo acelerado, y Argentina está identificada como uno de los cinco países del mundo donde más va a crecer. El avance del comercio online se debe a cuatro factores: una buena penetración de internet en el país, un alto nivel de bancarización de los clientes a través de tarjetas y billeteras, un ecosistema de logística consolidado y un consumidor que se adapta fácil a los cambios. Así lo explica a Negocios Franco Radavero, gerente general de Tiendanube en Argentina, la plataforma líder en desarrollo de páginas web específicas para tiendas online.

Las cifras de crecimiento en 2023 de Tiendanube revelan que hubo un alza del 10% interanual en ventas en el país, con la comercialización de 20 millones de productos hasta junio de este año por un valor de $107 mil millones. Radavero detalla que “lo que más se comercializa, por lejos, es indumentaria, después casa y hogar, y luego todo lo que tiene que ver con productos vinculados al cuidado personal”. En lo que respecta a los medios de pago, el 56% de las operaciones es con tarjetas de crédito, un 25% con pasarelas de pago, un 12% con tarjetas de débito y un 6% por transferencia bancaria.

Tiendas online en Rosario

Radavero llegó a la ciudad para dar una charla a emprendedores, porque justamente ese nicho y el de las pymes son sus objetivos en la actualidad. Tiendanube es muy fuerte en Latam, sobre todo en Brasil y México, y está creciendo en Colombia, Chile y Perú. Para tener una idea de la envergadura de la empresa, Tiendanube es uno de los cinco unicornios argentinos, esto quiere decir que cuando emergió alcanzó los u$s1000 millones de valoración, con rondas de inversiones que la capitalizaron enormemente. La firma tecnológica fue creada por cinco porteños que se conocieron en un foro donde se buscaba conectar empresas y estudiantes. A partir de allí, se les ocurrió la idea de gestar esta plataforma de tiendas online que tiene más de diez años en el mercado.

En Rosario hay mucho por hacer, porque es una localidad que tiene un gran ejido de emprendedores y pymes pero no todos tienen bien desarrollado el canal de ventas online. Este año, Tiendanube tomó la decisión de llevar a costo cero la plataforma inicial de ventas, lo que permite a quienes se están iniciando, y no tienen gran presupuesto, poder comenzar sus ventas online con una plataforma de calidad. Radavero explica que con esta estrategia “se bajaron las barreras para emprender, porque todos pueden usarla”. Eso sí, una vez que comienzan a crecer pueden requerir plataformas más complejas que ellos tienen a disposición y que, por supuesto, tienen costo. La idea de dar el servicio inicial de forma gratuita es muy buena para fidelizar a sus clientes, porque una vez que tienen desarrollado el e-commerce es posible que ya no quieran cambiar de sistema.

En la región, los casos de éxito de sus clientes son los de la firma de indumentaria masculina Hardway y la marca de zapatos Shelosohpy, y también están trabajando con la marca Bikinis Río. En total, hay 2.500 marcas que trabajan con Tiendanube en Santa Fe, mientras que en Córdoba esa cifra se triplica. El trabajo de Tiendanube no es sólo con los nuevos emprendedores sino que también ofrecen servicios a muchos de los comercios que tienen tiendas físicas saben que deben sumarse a esta ola para ampliar sus márgenes de ventas. Radavero explica que el “e-commerce no compite con los locales porque lo que hace es multiplicar su potencial, está testeado que el volumen de ventas sube entre un 30% y un 40% una vez que se abre el canal online”.

Otro punto interesante es que este tipo de tiendas democratiza el acceso de productos y permite la llegada a diferentes públicos, porque tanto para vender como para comprar sólo se necesita tener internet y un medio de pago. ¿Dónde venden más los santafesinos? Además de la propia provincia, los productos llegan al Gran Buenos Aires, Capital Federal y Córdoba.