La propietaria de una empresa de estudios del consumidor no pudo pagar a sus empleados, firmar un contrato para un nuevo negocio ni enviar una investigación clave a un cliente importante. Un psiquiatra en Maryland que tiene una clínica por internet no pudo ponerse en contacto con sus asistentes y sus terapeutas virtuales no pudieron hacer llamadas telefónicas ni iniciar sesión en sus computadoras. Y el dueño de un restaurante en Nueva York estaba preocupado por cómo iba a pagar a sus vendedores y trabajadores.
Desde aerolíneas hasta hospitales, miles de empresas debieron enfrentar una actualización de software defectuosa que causó estragos tecnológicos en todo el mundo el viernes y sus repercusiones continuaron durante el fin de semana. La magnitud de las interrupciones puso de relieve la fragilidad de un mundo digitalizado que depende de unos pocos proveedores de servicios informáticos.
El problema parecía dividir a los afectados entre ricos y pobres: los principales clientes de Microsoft y CrowdStrike están recibiendo soporte tecnológico para resolver los problemas, pero muchas pequeñas empresas que usan el software de Windows con la actualización problemática todavía están batallando.
Una de las que tuvo problemas fue Tsvetta Kaleynska, propietaria y fundadora de RILA Global Consulting, una empresa de información sobre el consumidor con sede en Manhattan que tiene clientes de Fortune 500. El sábado resolvió ls pagos y consiguió una prórroga para el lunes en el proyecto de investigación. Pero el cliente potencial no seguirá adelante con el nuevo contrato, lo que reducirá sus ingresos anuales en casi un 25%, calculó ella. El problema: no pudo firmar el contrato porque no funcionaba Docusign, que se ejecuta en el software de Microsoft afectado por la actualización defectuosa.
“Si yo fuera parte de una gran empresa entonces podría delegar y obtener apoyo de los servicios informáticos o de seguridad. Pero como propietaria de una pequeña empresa, dependo sólo de mí misma. Es bastante devastador”, dijo Kaleynska.
La mujer, una inmigrante de Bulgaria que se convirtió en ciudadana estadounidense en 2023, dijo que aprendió la lección: “Nuestras vidas son muy frágiles porque se basan en la tecnología y nosotros dependemos de la tecnología”.
Problemas a gran escala
CrowdStrike es una de las empresas de ciberseguridad más grandes de Estados Unidos y tiene una lista de clientes que incluye más de la mitad de las compañías Fortune 500, así como pequeñas y medianas empresas. Tras la interrupción, la empresa proporcionó una solución inicial mediante una actualización de software. Pero se espera que muchas computadoras necesiten trabajo práctico que podría llevar incluso varios días en completarse.
Para muchas pequeñas empresas que se ven afectadas, eso podría significar trabajar todo el fin de semana para asegurarse de que sus sistemas estén en funcionamiento, dijo el analista de tecnología de Wedbush, Dan Ives. “Las pequeñas empresas dependen de terceros para que esto no suceda y, en cambio, se convirtió en una situación de código rojo”, señaló.
Ives precisó que los problemas tecnológicos pueden ser más fáciles de solucionar para las grandes empresas que tienen un número considerable de expertos en su plantilla de empleados, a diferencia de las pequeñas empresas que podrían enfrentar una “batalla cuesta arriba” porque tienen menos recursos técnicos.
“Los efectos dominó de esto podrían sentirse durante los próximos días y semanas”, dijo Ives. “No es sólo un momento de ojo morado para CrowdStrike, sino para la industria en general. No se puede permitir que una sola actualización destruya un ecosistema global”.
