Son el principal motivo de quejas en la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor, superando a los reclamos con comercios o alquileres
Por Carina Bazzoni
Gastos en el hogar. El crédito para consumo se sigue expandiendo como un componente central en el sostenimiento de la demanda interna.
Endeudamientos con tarjetas de crédito, plásticos que no son solicitados y generan gastos o falta de acreditación de transferencias en billeteras virtuales, todos estos reclamos engrosan los expedientes que se inician a diario en la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor.
En los primeros seis meses del año, en la dependencia se recibieron 3.000 trámites, de los cuales casi un tercio hizo blanco en los servicios financieros.
Así lo indica el informe del primer semestre de actuación de la oficina que depende del Concejo Municipal y tiene como función hacer cumplir los derechos de los usuarios y consumidores. En lo que va del año, en el edificio de peatonal Córdoba al 800 se iniciaron 3.171 trámites, un 18 % más que el año pasado.
Para la Jefa de la oficina, Solange Bobbett, este aumento no sólo tiene que ver con la solución que representa para la gestión de los reclamos, sino que también se relaciona con la necesidad de las personas de ser atendidos personalmente y ser escuchados.
"Hoy las empresas cuentan con canales electrónicos, de bots o de atención telefónica y eso muchas veces es más un problema que una solución”, destacó.
La posibilidad de trasladar la atención a los Centros de Distritos Municipales o a espacios públicos y vecinales en varios barrios, apuntó, también fue una buena estrategia. “Físicamente la oficina está en el centro de la ciudad y muchas veces no es cómodo desplazarse. Ir a los barrios nos permitió una cercanía con el vecino y así darle una facilidad para hacer los reclamos”, dijo.
Casi un tercio de los reclamos atendidos en la Oficina Municipal del Consumidor se tramitaron en el área financiera. En total, las gestiones fueron 896, en promedio unos 149 por mes.
De acuerdo al informe de gestión, el endeudamiento relacionado con tarjetas de crédito y préstamos personales fue un problema recurrente. Uno de los trámites más demandado fue la solicitud de planes de financiación en los pagos de tarjetas de crédito, créditos otorgados por Mercado Pago y préstamos personales obtenidos, "con mínimos requisitos", en financieras o mutuales.
También se asesoró en las gestiones para devolver tarjetas que no son solicitadas y generan gastos, dar de bajas pólizas de seguros debitadas de las tarjetas, que no fueron pedidos, o para tramitar desconocimientos de consumos que aparecen en los resúmenes de los plásticos.
A la par que se extendió y generalizó su uso, las billeteras virtuales empezaron a sumar reclamos. En gran parte, las consultas se ajustaron a cuatro temas: transferencias que no impactan en las cuentas, bloqueo de cuentas, duplicidad de pagos, ingresos de cifras equivocadas para transferencias y demoras en los reintegros.
Otro tema recurrente fueron las estafas y fraudes informáticos. Principalmente, el robo de clave de home banking, con el posterior vaciamiento de cajas de ahorro o solicitudes de préstamos, cuyos fondos también son transferidos a otras cuentas. En estos casos, la recomendación pasa siempre por hacer la denuncia penal en el Centro Territorial de Denuncia o a través de la página web oficial del Ministerio Público de la Acusación.
En este período, la oficina también atendió solicitudes de informes del Veraz (sistema que reporta la situación financiera de una empresa o persona) o de rectificación de datos cuando los que aparecen son falsos, brindó asesoramiento para solicitar alguna prescripción de deuda o libre deuda.
Y recibió quejas sobre entidades bancarias que ya no permiten hacer pagos de manera física o problemas con el uso de los cajeros automáticos.
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Los problemas surgidos con la contratación de servicios financieros lideraron este semestre el podio de los reclamos que los usuarios llevaron a la Oficina Municipal del Consumidor. El área comercial se ubicó en segundo lugar, incrementada por los problemas relacionados con planes de ahorro, y el tercer lugar fue para los conflictos relacionados con alquileres.
Dentro del área comercial, donde se originaron 722 causas, los planes de ahorro para la compra de automóviles fueron la figurita repetida. Entre las denuncias en este área se destacaron los reclamos por aumento exponencial de la cuota, incumplimiento contractual por falta de entrega del vehículo en los plazos convenidos y pedidos de aplicación de la multa por mora en la entrega, falta de información o falla en los vehículos con su consecuente derivación al service oficial.
El informe destaca que en este semestre se incrementaron las quejas sobre cambio o liberación de la aseguradora, ya que el beneficiario ahora puede elegir la empresa aseguradora, la cual en costo, es inferior a la contratada por la concesionaria.
En cuanto a los reclamos relacionados con comercios de indumentaria y electrodomésticos, la oficina recibió reclamos sobre incumplimiento de garantías de los electrodomésticos adquiridos, falta de información que se brinda al momento de la compra de productos, incumplimiento de las ofertas, tanto en las que están publicadas como en lo relativo al plazo de entrega o cancelaciones de compras sin causa en compras a través de páginas de internet.
También en el área comercial se contabilizaron las denuncias contra las empresas de turismo estudiantil. Este año se derogó una resolución de la Subsecretaría de Turismo el Registro de Agencias de Turismo Estudiantil, lo que significó que algunas empresas modificaron unilateralmente los contratos que ya tenían suscritos anteriormente y adicionaron pagos o quitaron servicios.
Lo mismo sucedió con la desregulación de las empresas de medicina prepaga, desde donde se brindó asesoramiento a consultas sobre los alcances de la medida.
En el área de viviendas y alquileres se iniciaron 697 expedientes que correspondieron a la duración de los contratos, a la periodicidad e índice de aplicar, consultas sobre la responsabilidad en los nuevos contratos, en cuanto al pago de impuestos y expensas.
Hubo consultas por la intención de actualizar el valor del alquiler sin respetar el plazo contractual acordado en contratos celebrados con anterioridad al DNU 70/20230. Otras fueron por la intención del locador de interrumpir el contrato celebrado con la legislación anterior y el cobro indebido de expensas extraordinarias, y no habituales y por el cálculo erróneo del índice de actualización.
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En relación a los administradores de consorcio, se recibieron denuncias por mala gestión o maltrato por parte del administrador. Además, hubo reclamos por administradores que no convocan a asambleas ni hacen rendición de cuentas, y por aplicaciones de intereses abusivos en la mora del pago de las expensas.
Otra problemática representaron los planes de viviendas anticipadas. Se recibieron consultas sobre actualización del monto de las cuotas, porque éstas, se realizan por índices que son impuestos por la empresa contratada, generando montos altos para los usuarios.
Asimismo se reclamaron problemas edilicios, incumplimientos en los plazos de entrega o por vicios ocultos del inmueble.
La Oficina Municipal de Defensa del Consumidor atiende al público de lunes a viernes, de 8.30 a 16, en Córdoba 852.
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