Muchas veces me he preguntado para qué está el departamento de recursos humanos en algunas empresas si lo que menos hace es motivar y ocuparse del personal. Esa área de las compañías queda marginada porque el rol principal lo tiene el sector de comercialización. Lo importante es facturar, no importa el precio alto que deben pagar los empleados. Las directivas son: “hay que vender”, lo demás es secundario. Es decir, si tenés que trabajar 12 horas diarias para llegar al número que te piden hacelo nomás, poco interesa lo que diga recursos humanos en cuanto a que lo importante es la calidad y no la cantidad. Se le habla al personal de una empresa determinada sobre motivación, satisfacción, cumplimiento de un deseo. Todo se funda en un marco teórico, generalmente nunca se lleva a la práctica para que los empleados estén contentos, conformes y se sientan realizados en sus respectivas tareas. Quien escribe, ha asistido a cursos de capacitación de Recursos Humanos y ha comprobado que lo que se enseña en el aula se opone notablemente a lo que se vive en el ámbito laboral. El error de mucha gente que regentea las empresas es creer que la motivación, por ejemplo, pasa exclusivamente por obtener abultadas remuneraciones. No se hace hincapié en las distintas manifestaciones de la motivación, como el respeto hacia los trabajadores y el sueldo totalmente en blanco, es decir con los aportes correspondientes. Lamentablemente existen seres humanos que han sido formados para pensar únicamente en el dinero, en el éxito por sobre el valor humano. Los pesos, tal vez los dólares, les impiden ver la importancia de atender las necesidades del prójimo o mirar la cara para interpretar si alguien se siente complacido o no con lo que hace habitualmente. Y esta parte, precisamente, es la que confronta con aquellos que conforman el departamento de recursos humanos en empresas. Sólo interesa la producción, la facturación, las ventas masivas a cualquier costo, las doce ó más horas laborales diarias, lo cual podría posibilitar que, ante tamaña exigencia, los vendedores mientan a los consumidores con tal de que éstos compren el producto. Muchísimos empleados no disfrutan al contar con un trabajo y un salario, les falta motivación. ¿Por qué empleados con varios años de antiguedad, buscan cambiar de empresa, se la pasan enviando currículum vitae?
Marcelo Malvestitti
