Oficina Municipal de Defensa del Consumidor: explosión de quejas por los servicios financieros

El informe de la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor, elaborado en función de los reclamos que recibe el organismo, revela un ranking de reclamos según la cantidad de trámites recibidos a lo largo de estos 10 meses de 2022. Con el 31% del total, lo encabeza el área financiera que estalló de quejas en la pospandemia por las compras online, uso de tarjetas de crédito y suscripción a plataformas. En el primer semestre se incrementaron un 73%, respecto del mismo periodo de 2021.

En materia bancaria, los consumidores se vieron obligados prácticamente a sustituir la atención personalizada para volcar sus consultas, reclamos u operaciones ante los bancos mediante los canales electrónicos de la entidad, redes sociales y apps.

“Se le suma la deshumanización de la atención en el tiempo de espera. Pudimos registrar que los jubilados que cobran sus haberes por caja tienen que esperar en promedio una hora y 28 minutos”, apuntó el titular del organismo municipal, Antonio Salinas, que recordó “es una práctica abusiva contraria al trato digno”.

Un tema de gran incidencia tuvo que ver con la salida definitiva de Falabella. Es que, además de cerrar sus comercios, se desprendió de su negocio financiero, cediendo la cartera de sus tarjetas de crédito al Banco Columbia. “Estos trajo como consecuencia que la entidad bancaria receptora de la cartera enviara compulsivamente resúmenes de cuentas con el cargo de renovación o mantenimiento de cuenta de la nueva tarjeta. Todo esto sin que el usuario recibiera si quiera el plástico impidiéndole a su vez generar la baja de la cuenta por tener un saldo activo”, puntualizó Salinas.

En relación a las billeteras virtuales, las quejas fueron por el no impacto de las transferencias o reintegros en los plazos convenidos, duplicidad en el importe de las compras, error al ingresar el monto y bloqueo de cuentas, entre otras.