Según el diccionario de la Real Academia Española, el término rigor, entre algunas de sus acepciones, obedece a una excesiva severidad, al límite al que pueden llegar las cosas. Y severidad significa falta de tolerancia. Estas definiciones sirven para ejemplificar el accionar de los consumidores cuando no les brindan la debida atención por los reclamos de un servicio que funciona mal o dejó de funcionar. ¿Por qué esta introducción? Pues porque los reiterados llamados al 0800 de Telecom debido a desperfectos técnicos de mi teléfono particular resultaron en vano, dado que el personal especializado en solucionar los inconvenientes a los usuarios nunca concurrió a mi domicilio. Después de casi 30 días de pedidos de asistencia, y considerando que la paciencia tiene un límite, quien escribe se vio obligado a informar la situación en las oficinas de Defensa del Consumidor, Alem 1046, Rosario. Les pregunto a los lectores de este importante medio gráfico, ¿a qué no saben lo que sucedió luego de mi denuncia en esa dependencia municipal? Ese mismo día, y en forma rápida, una persona que representa a Telecom se presentó en mi domicilio y finalmente, en escasos minutos, solucionó el desperfecto técnico. Ahora bien, ¿cómo puede ser que los usuarios no seamos escuchados, y por ello tengamos que acudir a otras instancias? Evidentemente, algunos son hijos del rigor, esperan un llamado de alguna autoridad para obrar en consecuencia, con celeridad. A veces, los gobernantes no tienen la culpa de lo mal que nos va a los argentinos en ciertas cosas. En ocasiones, los responsables son quienes tienen que cumplir con sus obligaciones y no lo hacen. Ah, me olvidaba, muchas gracias a Defensa del Consumidor por la gestión.
