El e-commerce crece como una forma segura de consumir

El aislamiento social, preventivo y obligatorio que llegó para contener el avance del coronavirus en Argentina, disparó el movimiento en el mundo on line y el canal digital de muchas empresas y comercios empezó a registrar un mayor número de operaciones, sobre todo de productos para hacer más placentera la estadía en el hogar. Pero algunos negocios estaban preparados para el comercio virtual, y otros no. Muchos pequeños comercios recién ahora comenzaron a explorar el canal on line para tratar de facturar algo, y salir lo menos golpeados de esta crítica situación.

Las compras en supermercados a través de sus plataformas on line creció casi 300 por ciento durante las últimas semanas, respecto a los días previos a la pandemia, y en las farmacias las ventas virtuales se incrementaron 60 por ciento. En electrodomésticos se están vendiendo volúmenes similares, aunque sólo entregando los 10 productos con envíos autorizados hasta el momento, y la compra de indumentaria no deportiva también sigue muy activa, aunque es uno de los rubros que no tiene permitido despacharse actualmente, según datos de un relevamiento realizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (Cace).

Según estimaciones de Kantar, la cantidad de personas que realiza sus compras on line creció 30 por ciento con la crisis del coronavirus y hay 3 de 10 compradores nuevos que volverían a repetir la experiencia.

Estos son los números registrados en los comercios más preparados para las ventas on line, pero también un importante número de pequeños negocios agudizó el ingenio y se sumó de alguna forma al e-commerce, la práctica más casera fue comenzar a recibir pedidos por Whatsapp. Para ayudar a recorrer este camino, la Municipalidad de Rosario tiene en la gatera el lanzamiento de una página para ventas on line a través de software libre para que los comercios rosarinos puedan ofrecer sus productos, publicar sus contactos y así dinamizar las ventas. La iniciativa también incluye un acuerdo con el Banco Municipal para que se implemente a través del sistema de posnet virtual.

La Municipalidad de Concordia ya creó una plataforma digital denominada "Mercado y Feria Virtual", en la que emprendedores, artesanos y comerciantes de la zona pueden ofrecer sus productos y servicios, con el objetivo es "mitigar el deterioro económico que el aislamiento social preventivo y obligatorio trae a cientos de familias", explicó el secretario de Coordinación de Gestión local, Fernando Barboza. De manera gratuita, el ciudadano elegirá lo que desea comprar y se contactará directamente con el vendedor para acordar la forma de entrega. La comuna entrerriana ya comenzó la inscripción de los diferentes emprendedores y rubros, a los que en un futuro podrán sumarse también otros servicios como remises y taxis.

También el gobernador de Santa Fe, Omar Perotti, se mostró muy preocupado por la situación de los pequeños comerciantes durante la cuarentena y desde la provincia se trabaja para que el gobierno nacional autorice el funcionamiento del comercio web, a través de envíos por cadetería, y las actividades de ópticas.

Perotti sostuvo que en el caso del comercio, lo que procura es un "equilibrio" de los emprendimientos locales respecto a las posibilidades con las que cuentan en la actualidad las grandes empresas como Mercado Libre, que realiza sus ventas por internet y efectúa envíos a domicilio.

El gobernador dijo que "las ventas de Mercado Libre y las que podrían hacer en las mismas condiciones comerciantes de nuestras provincias tienen las mismas características". Según el mandatario santafesino, "entendemos que si puede funcionar una plataforma de una determinada manera, lo pueden hacer nuestros empresarios con el mismo resguardo sanitario".

El sector on line

El comercio electrónico en Argentina viene creciendo a un ritmo sostenido y los referentes del sector advierten que los nuevos compradores que pueden haberse sumado durante esta etapa de cuarentena darán un dinamismo aún mayor a este canal comercial pasada la emergencia por la pandemia.

Durante durante 2019 el e-commerce creció 76 por ciento respecto al año anterior y registró una facturación de $403.278 millones de pesos, según cifras del estudio anual de comercio electrónico en Argentina que realiza Kantar Insights para la Cace. En 2019 fueron vendidos 146 millones de productos, un 22 por ciento más que en el año anterior, a través de 89 millones de órdenes de compra (un 12 por ciento más que en 2018). El ticket promedio de compra fue de $ 4.500. Además, en ese informe se destaca la maduración del canal on line registrando una suma de más de 828 mil nuevos compradores.

Diego Urfeig director ejecutivo de Cace, consideró que "el comercio electrónico se está volviendo más popular, es una tendencia que venía sucediendo pero claramente con el advenimiento de la pandemia el crecimiento se ha acelerado".

En ese sentido apuntó: "Sin dudas el comercio electrónico va a ser uno de los sectores que salga fortalecido de esta compleja coyuntura".

"Vemos un vuelco al canal on line y lo que suele suceder es que una vez que aquellas personas conocen como hacerlo lo adoptan, una vez que se hizo la primera compra luego la adopción comienza a ser muy alta", señaló Urfeig sobre el movimiento que se registra por estos días al tiempo que aclaró que aun cuando "no es la situación más normal del mundo en cuanto a tiempo de entrega, hay un exceso de demanda y las compañías están ajustando sus operaciones, la experiencia está siendo satisfactoria".

En el país hay casi 19 millones de compradores on line, de los cuales un 66 por ciento compra al menos una vez por mes y un 33 por ciento compra una vez cada tres meses, y la tendencia es a un aumento de la frecuencia. "Si hasta este momento la gente compraba un pasaje de avión o un hotel, o un ticket para un recital o un electrodomésticos, es decir compras más eventuales, probablemente empiece a pensar el canal digital para compras más regulares. Ese aumento de la habitualidad va a generar que la frecuencia de compra suba y por ende el comercio electrónico crezca", detalló el director ejecutivo de Cace, quien instó a comercios y pymes que aún no desarrollaron su canal virtual a preparase y sumarse al e-commerce.

Por estos días crecieron las consultas sobre cómo lanzarse al mercado on line, por eso desde Cace armaron una serie de capacitaciones. "Las capacidades y conocimientos para abrir una tienda digital no son los mismos que para abrir una tienda física, en cuanto a cómo se monta una tienda, como se elige el catálogo, cómo se arma el envío. No es ciencia oculta pero es conocimiento o habilidades diferentes a la de montar una vidriera y un mostrador", precisó.

Para Urfeig la estructura económica argentina a nivel empresarial "es muy tradicional, con muchas medianas empresas manejadas por sus dueños, incluso por dueños fundadores que hoy están un poco fuera del mundo digital y eso hace que esta transición al mundo digital sea más lenta que en aquellas empresas que están manejadas por alguien de otra generación o un mánager más profesional". Pero el directivo de Cace advierte que la pandemia "va a generar una aceleración a lo digital y muchas empresas no están preparadas", aunque destacó que en comparación con otras empresas de Latinoamérica la Argentina está más preparada en la capacitación de la oferta como en la penetración de la demanda".

Primeros pasos

¿Cuál es el ABC para arrancar en el mundo digital? Urfeig señaló que los primeros pasos tienen que ver con elegir una plataforma, un marketplace como puede ser el más conocido Mercado Libre pero hay otros más de nicho o Rappi o Globo o Garbarino o Fravega donde uno puede subir sus productos sin demasiado conocimiento de cómo se arma una tienda. También dijo que habrá que saber cómo despachar, cómo armar un paquete para cuidar el producto. También va a tener que saber cómo cobrar, cómo funciona Mercado Pago, PayU, cómo uno puede hacerse de la plata, cuánto cuesta.

"Si uno quiere montarse una tienda simple, puede ser una tienda Nube, MercadoShop, que en el mismo día uno puede hacerla. También hay algunos desafíos que tiene que ver con qué catálogo subo, qué productos subo, si el precio es el mismo al del canal físico. Otro tema es cómo hago para llevar tráfico, si abro una tienda pero no hago publicidad es como si abriera un local en el medio del campo, nadie va a llegar a mi tienda si no le aviso que mi tienda está. Cuando la gente navega en el principal navegador que es Google o en redes sociales que le aparezca "querés comprar remeras, queso". Hay que entender cómo funciona el canal comercial, entender cómo enviar, cómo cobrar, cómo hacer para llevar tráfico a un sitio, cómo elegir que producto poner. Hoy hay una gran cantidad de profesionales para ayudar a llevar adelante esto y acelerar ese camino", detalló Urfeig quien resaltó que "en este contexto trabajar no está siendo fácil, es una situación compleja, y por eso todo lo que podamos ayudar a las empresas para vender sus productos con una menor exposición suma".