La capacitación, el gran desafío de las empresas modernas

"Hay un despertar en las empresas de la necesidad de capacitar y potenciar los recursos humanos, no sólo en áreas técnicas sino también en las partes blandas de las personas como liderazgo, relaciones interpersonales y comunicación", señaló Fernando Premoli, titular de la franquicia para la provincia de Santa Fe de Dale Carnegie Training, una consultora global nacida en Estados Unidos con casi un siglo de trayectoria.

"Lo que hacemos es fundamentalmente mejorar las habilidades de comunicación y liderazgo de las personas —explicó el directivo—, nos moviliza potenciar las habilidades innatas de los recursos humanos de las empresas, que creemos es la ventaja competitiva que tienen actualmente".

Según Premoli, "el mercado exige cada vez más, las empresas necesitan más de sus recursos, de sus directores, gerentes, mandos medios, y se están dando cuenta de que necesitan mucha capacitación, hay una gran apertura hacia capacitarse".

La consultora cubre un amplio rango de servicios, capacitando a personal que se encuentra en distintas áreas que van desde la atención al cliente —que es la primera línea que recibe o que tiene contacto tanto con clientes externos como internos— hasta programas de presentaciones de alto impacto o de negocios, relacionadas con los mandos medios, gerentes, directores, o personas que por sus funciones tienen que realizar presentaciones de negocios habitualmente. También dictan cursos para managers, de ventas, programas de liderazgo, y abarcamos a casi toda la estructura de una empresa, indicó Premoli.

El ejecutivo local de Dale Carnegie explicó que en Rosario se realizan dos tipos de cursos. "Los in company, que hacemos dentro de las empresas adaptando el programa a las necesidades del cliente, y los públicos, donde se trabaja en grupos heterogéneos que se arman con profesionales, personas de distintas empresas donde lo enriquecedor es compartir las experiencias", detalló y agregó que los dos programas fundamentales que se desarrollan en la ciudad son "liderazgo, comunicación eficaz y relaciones interpersonales" y "presentaciones de alto impacto".

Premoli indicó que una de las carencias más comunes de quienes requieren los cursos es "el miedo a hablar en público" y explicó que la consultora trabaja en técnicas y herramientas que permitan a los participantes poder hacerlo. "Expresarse, lograr que los demás hagan lo que nosotros necesitamos en caso de tener que liderar, poder relacionarnos mejor con las personas que tenemos alrededor, poder ordenar una presentación, analizar el auditorio que tenemos enfrente y llegarles con el mensaje que nosotros queremos, hablarle a las personas de lo que ellos quieren escuchar, de lo que a ellos les interesa", subrayó el directivo.

De la palabra a la acción

La metodología de los cursos se basa en la práctica. "Una de las grandes ventajas competitivas que tenemos en nuestros cursos es la práctica, por eso no hablamos tanto de profesor sino de entrenador o couch, y de participante a la persona que asiste porque lo que hace es participar y trabajar todo lo que sea necesario para incorporar una habilidad, en este caso la de hablar en público", completó.

El directivo planteó que en una primera instancia, consultora y empresa buscan detectar juntos, o muchas veces ellos ya tienen detectadas, cuáles son sus necesidades en materia de capacitación y entonces se arma un plan a medida, cerrado, in company, mientras que en algunos casos prefieren enviar gente a los programas públicos de a uno o dos.

En cuanto a la duración de los cursos, el programa de "liderazgo, comunicación eficaz y relaciones interpersonales" insume 12 semanas, a un ritmo de una clase semanal, donde se trabaja en práctica y la aplicación que puede hacer el asistente durante la semana. En cambio el de "presentaciones de alto impacto" es de dos días completos, más corto, pero muy intenso, en el cual se trabaja con dos trainers y un camarógrafo, en el cual el participante debe hacer una serie de exposiciones que son filmadas, analizadas con el trainer y donde se analizan qué puntos corregir.

Dale Carnegie Training es una consultora con sede en Estados Unidos, fundada en 1912.Tiene su filial en Buenos Aires hace 32 años, y desde hace poco más de un año posee también su representación en la provincia de Santa Fe.