En el sector turístico, sumar valor significa integrar experiencia acumulada, atención cercana y adaptación constante a las nuevas demandas del mercado. DOC Viajes, agencia con base en San Nicolás, ejemplifica este enfoque tras 13 años de trabajo, construyendo vínculos sólidos con sus clientes a través de una atención responsable y una mirada personalizada sobre cada viaje. Su trayectoria refleja un compromiso firme con la calidad y la pasión por crear experiencias memorables que van más allá de lo convencional.
—¿Cuántos años tiene la empresa?
Arrancamos con un local en Rosario, pero luego, por demanda y cercanía con nuestra red de contactos —muchos de ellos conocidos por ser locales—, nos instalamos en San Nicolás. Empezamos en una pequeña oficina dentro de un edificio y ahora estamos a pocos días de inaugurar nuestras nuevas instalaciones: una casa amplia, cómoda y cálida, pensada especialmente para nuestros clientes.
—¿Dónde están ubicados?
En la ciudad de San Nicolás, provincia de Buenos Aires, a menos de una hora de viaje de Rosario.
—¿Cuál es el valor diferencial que le aportan a sus clientes?
La experiencia adquirida a lo largo de estos años, la capacitación constante y el conocimiento en primera persona de decenas de destinos nos dan un plus para acompañar a cada cliente. Nuestra meta es que la experiencia de viaje sea fluida, sin fallas, y siempre basada en la responsabilidad y el compromiso que asumimos con cada reserva.
—¿Qué productos o servicios de Free Way son los más elegidos por los pasajeros?
La mayor demanda sigue siendo para destinos del Caribe, así como vuelos, traslados y hotelería en opciones All Inclusive.
—¿Cuál es el destino preferido de sus clientes en la actualidad?
En este momento hay una fuerte demanda de Europa. El precio del dólar favorece a quienes estaban esperando para dar el salto y cruzar el charco.
—¿Cuál es el destino o tipo de viaje más novedoso/diferente que está en auge entre sus clientes?
Actualmente, Turquía está muy por encima de su media histórica en cuanto a demanda. También Maldivas ha ganado protagonismo gracias a la presencia de RIU y sus hoteles All Inclusive en ese destino.
—Mirando hacia adelante, ¿qué proyectos o propuestas tienen para este año que les generen entusiasmo?
No trabajamos sobre propuestas puntuales. Nuestra estrategia se basa en brindar la mejor respuesta posible a las necesidades de cada cliente. Por eso estamos siempre analizando y profundizando el conocimiento de los destinos, con la finalidad de recomendar lo más adecuado según el perfil de cada viajero.
—Si tuvieran que darle un consejo clave a otro agente de viajes o a alguien que recién empieza en el rubro, ¿cuál sería?
Ser responsables y asumir el rol con seriedad. Ser agente de viajes no se trata solo de cobrar una comisión por gestionar una reserva: es mucho más que eso. Quien no entienda esto difícilmente logre generar fidelidad o compromiso por parte de sus clientes.
—¿Qué los inspira a seguir creando viajes y conectando a las personas con nuevas experiencias?
Nuestra mayor inspiración es el amor por viajar. Trabajamos con cada cliente como si el viaje fuera para nosotros. Sentir la emoción de contar lo vivido en los destinos que ya conocemos y que esa experiencia sirva para orientar a otros es realmente apasionante.
