“Llevamos más de 130 años adaptándonos a las necesidades de cada época para gestionar reencuentros, viajes, negocios y nuevos comienzos”. Así se presenta Daminato Viajes, desplegando una historia que comenzó en 1886, que hoy continúan la cuarta y quinta generación y que les legó lo que consideran el mayor valor para ofrecer a los pasajeros: seriedad y confianza. La empresa nació como representante de líneas marítimas, agente de la Banca italiana y de actividades que requerían aquel momento de la historia argentina, con exportaciones e inmigración.
Un dato refuerza la trayectoria de esta agencia: hubo empleados que se jubilaron, con su vida laboral completa en la empresa que recibió el reconocimiento por parte de operadores mayoristas y navieras.
Ser una agencia con tanta historia (que lleva el legajo número 527 en el servicio turístico del país), les permite exhibir con orgullo, detalles como clientes, que siempre operan con el vendedor con el que lleva años relacionado, o los legados familiares, a través de los cuales llegan hijos y nietos de personas que durante toda la vida viajaron con la empresa. Además de agencia de turismo, Daminato también fue pionera como Agencia de Bolsa y Casa de Cambios, siendo la primera autorizada para funcionar como entidad cambiaria en Santa Fe.
Primero la familia, después viajar
“El argentino piensa primero en su familia y después en viajar”, acuña Marcelo Rozas, con más de 25 años en la empresa, y repasa la oferta: viajes grupales, personalizados, corporativos, exóticos, turismo internacional y nacional, operando con los principales mayoristas de servicios turísticos, cruceros y líneas aéreas. Y destaca la importancia de la atención personalizada, que permite aportar variantes originales al viaje.
Desde su experiencia, Rozas trae el debate actual que enfrenta dos opciones: comprar en una agencia de turismo en forma personalizada o por internet. “Hoy está la posibilidad de armar el viaje por internet, pero la gran diferencia es que lo está haciendo a través de un robot, no de una persona”, explica. Y despliega el contraste entre ambos formatos, “el robot no explica ni sugiere nada y, por supuesto, no soluciona ningún problema que se pueda presentar”.
“La gran diferencia es que un agente de viaje, escucha, puede sugerir, le informa dónde y cómo puede pasarlo mejor, cómo se encuentra el destino elegido en ese momento, o cuál es la mejor tarifa”, explica en referencia a los aportes cualitativos que no se encuentran a través de las páginas web.
“La gente llega con una idea, uno tiene que tratar de reforzar esa idea, explicando pro y contra si los hubiera, mostrando, sugiriendo, de modo de optimizar la propuesta que trae la persona que consulta”, explica. Y agrega un dato derivado de las búsquedas a través de internet, suele ocurrir que el cliente compara cotizaciones con las plataformas, sin tener en cuenta la fecha y otras variables, “si trae la captura de pantalla exacta de lo que vio, mejoro la cotización”, enfatiza, pero sin dejar de advertir un punto clave en los viajes: “La atención personalizada en una agencia es muy diferente, si el cliente tiene un problema en el destino, uno hace lo mejor posible para solucionarlo y hablando con él, no a través de un robot, que lógicamente no podrá dar ese tipo de respuesta”, asegura Rozas. Y añade otras ventajas como programar las salidas grupales y el pago en efectivo, mientras que en internet sólo se hace con tarjetas de crédito.
Destinos
¿Por dónde comenzaría a viajar alguien que quiere conocer Europa? “Por las famosas cuatro capitales de España, Francia, Italia e Inglaterra. Londres es maravilloso. Eso sería lo ideal, pero habría que disponer de 20 o 25 días”, explica. Claro que, si se dispone de la mitad de ese tiempo, la opción podría ser España y Francia, ya que la mitad del viaje no tendrá problemas con el idioma.
En su experimentada opinión, hay algo que no se puede pasar por alto al hablar de turismo. “En turismo es vital tener en cuenta cómo está la gente económicamente. Hoy, por ejemplo, no es tan fácil programar viajes a Europa de 25 días, por eso hoy es más factible que la gente pida Caribe o norte de Brasil”.
Además, destaca las salidas grupales que ofrece la empresa como opción de viaje para personas mayores, porque están acompañados por personal capacitado durante las 24 horas y los traslados son en micro, mientras que la franja de 30 a 50 años, se mueve en forma más independiente en los viajes y en los destinos. Y revela su destino predilecto: “Nueva York, iría todos los años de mi vida, se puede recorrer caminando, tiene tantas ofertas para todos, y se puede hacer cada día cosas diferentes, hay destinos que son para descansar y otros, como Nueva York, para conocer”, enfatizó.
Nueva sucursal
En septiembre pasado, Daminato reabrió la sucursal de peatonal Córdoba 1167, que había cerrado por la pandemia. Tener una trayectoria tan extensa es el valor que exhibe la empresa y que se traduce en seriedad y confianza. Más de cien años en su local de San Martín 858. De cada diez personas que llegan por primera vez, siete dicen que lo hacen atraídos por la confianza de una empresa que ante un problema puede dar una respuesta inmediata.
