Mi hijo contrató en mayo pasado el servicio combinado de Cablevisión y Fibertel (número de cliente 4205957165). Pagó su factura religiosamente cada mes antes del día del vencimiento respectivo. Este mes de noviembre también lo tiene pago. Sin embargo, en la primera semana estuvo 7 días sin servicio, hasta que se lo arreglaron pero duró un día, y se encontró otra vez sin cable y sin Internet. Llamó por teléfono. Una señorita le comunicó que se lo habían cortado porque "alguien" había denunciado que él estaba enganchado. Pero se trató de un "error de la empresa": mi hijo paga sus facturas prolijamente. La señorita le pidió disculpas y le dijo que debía esperar una semana más: el técnico iba a pasar por su domicilio este jueves pasado, 18 de noviembre, de 13 a 16. Me instalé nuevamente en la casa de mi hijo para esperar al técnico porque él trabaja hasta las cinco de la tarde, y para ello tuve que faltar a mi trabajo. A las 14 me llamaron de Fibertel a mi celular para confirmarme que el técnico estaba cerca y pasaría antes de las próximas dos horas. Seguí esperando. A las 16, me volvieron a llamar para decirme que el técnico "había tenido un problema" y no podía pasar hasta la semana que viene. Le pedí por favor a la señorita que, ya que el "error" había sido de ellos, y se habían perdido en total este mes casi dos semanas de servicio, si podía agilizar el trámite. Me dijo que no, que lo "único" que ella podía hacer era poner el reclamo otra vez en la computadora. Le pedí por favor que me permitiera hablar con un gerente o con alguien de la empresa a quien le interesara cuidar a sus clientes. Fue imposible. Llamé varias veces más y siempre fui a parar con un empleado edulcorado pero absolutamente imposibilitado de resolver el problema. ¿Es una tomada de pelo? ¿Tengo que entender entonces que realmente no les importa conservar a los clientes? ¿Puede ser que un técnico de la empresa corte el cable de un servicio sin corroborar antes si la factura está paga? ¿Cómo hago para que nos devuelvan el importe de la factura de noviembre, donde se pagó un servicio que jamás la empresa brindó? ¿No hay nadie en Cablevisión-Fibertel que pueda dar la cara por la empresa y, más allá de pedir disculpas como un autómata, pueda resolver eficazmente un problema que provocaron ellos?
