Con el consumo golpeado, el ecommerce se desmarca y lidera el repunte comercial

El comercio electrónico creció 114% en facturación durante la primera mitad de 2025. El ecommerce se despega del golpeado consumo en Argentina y las propuestas de venta on line de emprendedores, pequeños comercios y profesionales que utilizan la plataforma TiendaNube sumaron más de 9 millones de productos vendidos en el primer semestre del 2025, un 40% más que respecto al año anterior.

El informe NubeCommerce, con el corte MidTerm que releva y analiza los resultados de las más de 60.000 marcas que eligieron la plataforma para vender a través internet en Argentina durante la primera mitad del año, relevó que los motores de esta expansión se debieron, en principio, al aumento en las órdenes de compra: crecieron un 40% interanual (con más de 9 millones de transacciones realizadas); a la cantidad de usuarios únicos (un 32% más que el año anterior), y a una mayor cantidad de productos adquiridos por carrito, lo que demuestra una mejora cualitativa en el comportamiento de compra.

Desde Tienda Nube advierten que en Argentina el comercio electrónico ha logrado consolidarse de manera progresiva como uno de los grandes pilares de la economía digital del país. El ticket promedio a nivel general se ubicó en $96.679.

Al analizan la dinámica en cada rubro, según el último análisis de la Cámara Industrial Argentina de la Indumentaria, las ventas de este sector experimentaron una caída interanual del 7,7% y un 56% de las empresas reportaron bajas en ventas. Sin embargo, el comercio electrónico se ha convertido en un motor de transformación para el sector. En la primera mitad del año, la vertical moda mantuvo su liderazgo, representando el 46% de la facturación acumulada en los primeros seis meses del 2025.

En tanto, en hogar y deco se registró un ticket promedio más elevado ($112.969) y registra un incremento del 18% en facturación frente al mismo período del año anterior. En salud y belleza, por su parte, la vertical experimentó un crecimiento del 3% en facturación en comparación con el 2024.

Franco Radavero, Country Manager de Tiendanube y Tiendanube Evolución Argentina, consideró que “una vez más el comercio electrónico ha demostrado su fortaleza en un escenario nacional desafiante”.

“Al cierre del primer semestre del 2025, más de 4 millones de argentinos eligieron el canal online para comprar en alguna Tiendanube del país, hito que refleja la confianza creciente en el ecosistema digital. Hoy, no solo hay más compras, sino que estas son más estratégicas y de mayor valor, con un ticket promedio más alto, acompañado por carritos más completos y robustos, evidencia del éxito de estrategias del estilo cross-sell, promociones, ofertas y descuentos”, señaló.

Medios de pago y envíos en el ecommerce

La tarjeta de crédito continúa siendo una de las opciones de pago favorita para el consumidor con el 60% de las compras realizadas bajo esta modalidad (versus el 66% registrado en el primer semestre de 2024). Las transferencias bancarias se posicionan en segundo lugar y crecieron un 19% en el mismo período y lo consolida como una alternativa cada vez más relevante para el consumidor por las promociones asociadas a su uso.

“El incremento en los pagos con transferencias bancarias no es casual. Si miramos los indicadores oficiales, el BCRA reportó, en marzo de este año, un crecimiento interanual del 28% en las transferencias inmediatas, lo que pone de manifiesto que estamos frente a una transformación estructural en los hábitos de pago que trasciende al e-commerce y alcanza todo el ecosistema del retail minorista. En paralelo, la tarjeta de crédito sigue siendo relevante, aunque perdió 6 puntos de participación durante el primer semestre si comparamos año contra año. Sin embargo, para las grandes marcas, donde el ticket promedio es más alto, esta metodología representa dos de cada tres ventas y el pago en una sola cuota ya concentra el 62% de las órdenes de compra en detrimento de los pagos con 3 cuotas, que redujeron su participación del 27% al 21% debido a la desaceleración inflacionaria”, añadió Radavero.

En cuanto a la logística, el envío gratis creció y alcanzó al 39% del total de órdenes de compra, lo que representa un aumento de 5 puntos porcentuales frente al año anterior. Sin embargo, la estrategia varía según el tamaño del negocio: los emprendedores intensificaron esta táctica, utilizándose como un recurso para potenciar sus ventas a pesar del incremento en los gastos de distribución. En cambio, las grandes marcas en Tiendanube Evolución disminuyeron esta propuesta, lo que indica una optimización de costos y la adopción de otras estrategias comerciales para atraer clientes y estimular la decisión de compra.

Los eventos especiales como el Hot Sale son herramientas valiosas para potenciar las ventas en línea. Este año, el evento comercial más relevante del primer semestre, evidenció un crecimiento sólido en facturación que alcanzó un 65% más que en la edición anterior. Este desempeño responde a un incremento del 21% en la cantidad de tiendas que se sumaron al evento y en las órdenes de compra, así como a un aumento significativo en la cantidad de productos vendidos (42%).

La IA en el mundo de las ventas on line

La inteligencia artificial (IA) está transformando la manera en la cual las personas compran, venden e interactúan al interior del ecosistema online. De acuerdo con este informe, 5 de cada 10 marcas que venden a través de la plataforma de Tiendanube utilizan IA en la descripción de productos, un 36% la aplico para a generación de contenido para el posicionamiento orgánico en motores de búsqueda (SEO); y un 11% la destino a la generación de imágenes con herramientas de IA Generativa.

“La adopción de inteligencia artificial en el comercio electrónico ya no es una opción, sino una necesidad. Al automatizar procesos y brindar atención personalizada mediante asistentes virtuales, las marcas responden con mayor rapidez y elevan la experiencia de compra. Hoy, por ejemplo, Chat Nube ya automatiza 7 de cada 10 conversaciones en los e-commerce. Así, estas herramientas se vuelven recursos esenciales para que las empresas puedan crecer con menos riesgos y capital, y maximizar el retorno de inversión”, resalató Radavero.

Cabe mencionar que, recientemente, Tiendanube lanzó Chat Nube, una solución conversacional basada en inteligencia artificial avanzada que optimiza la atención al cliente vía WhatsApp para comercios minoristas. Esta nueva solución forma parte de una inversión de U$S 10 millones en Inteligencia Artificial que realizó la plataforma. Esta herramienta, integrada de forma nativa con Tiendanube y WhatsApp Business, ofrece un asistente virtual personalizado que mantiene el tono de voz y la identidad de cada marca, mejora la experiencia del consumidor y reduce la carga operativa del negocio.