Una pareja de rosarinos le ganó un juicio a Despegar por unas vacaciones frustradas

En 2019 había comprado estadías de hoteles, el viaje se suspendió por la pandemia y jamás le devolvió lo pagado. Ahora, la Justicia condenó a la agencia de viajes a reembolsarle el dinero más los intereses y una cifra por daño moral.
23 de enero 2024 · 18:20hs

Una pareja de rosarinos había comprado en diciembre de 2019 su estadía en hoteles de las provincias de Salta y Jujuy mediante la reconocida empresa de turismo Despegar.com. Tras el advenimiento de la pandemia y las consiguientes restricciones sanitarias, el viaje se canceló pero el dinero no les fue devuelto. A pesar de los reclamos, no obtuvieron respuesta de la compañía hasta que ahora, tras llevar el caso a juicio, lograron que se reconozca su derecho y le otorgaron una suma reparadora.

A partir del fallo judicial, la empresa tuvo que devolverle a los clientes el monto que habían pagado más una alta tasa de interés y una suma de 100 mil pesos a cada uno por daño moral. "Despegar tiene un montón de denuncias en defensa al consumidor. Son muy comunes. Nunca arreglan y generalmente hay que ir a juicio", sostuvo el abogado que llevó adelante la denuncia, Emiliano Sonsini, en diálogo con La Capital.

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Por otro lado, el letrado relató que los denunciantes no recibieron ningún número de reclamo cuando hicieron la presentación administrativa en Despegar y destacó que brindarle esa herramienta a los clientes es una "obligación de la empresa".

En este sentido sentenció: "Siempre te tienen que dar una respuesta ante el reclamo que realizaste, ya sea por sí o por no".

>>Leer más: Defensa del consumidor: cuáles fueron los principales reclamos de los rosarinos en 2023

Además, resaltó que "es muy difícil que en Despegar te contesten" y aseguró: "Capaz que reciben 500 reclamos por día, y ¿cuántos clientes los van a llevar a juicio?. También por eso no atienden y no responden a los reclamos"

El único ofrecimiento que realizó la empresa a la pareja fue brindarles un voucher con la misma cantidad de dinero que habían gastado para poder usarlo después de la pandemia. "Ni siquiera sabían cuándo lo iban a poder realizar o si iban a tener ganas de viajar", sostuvo Sonsini. Además relató que él junto a sus clientes intentaron realizar una mediación en el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) y como no obtuvieron respuestas realizaron la demanda.

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