El hackeo al sistema informático del Pami a nivel nacional generó un cimbronazo en la extensa red de servicios de la obra social de los jubilados, lo que provocó trastornos y desconcierto entre sus miles de afiliados. Ante el impedimento de gestionar trámites online, el Policlínico Pami I implementó un método manual de otorgamiento de turnos para médicos especialistas, a razón 600 por día. Pero finalmente ayer, las autoridades locales confirmaron que se reinstaló el sistema para solicitar la Orden Médica Electrónica (OME) y las recetas.
A pesar de que se trató de una urgencia, Juan tuvo que deambular el viernes varias horas con su madre Rosa para que la asistieran por una caída. A la mujer debían realizarle una serie de estudios cardiológicos en el momento para descartar complicaciones, pero le ofrecían turnos para septiembre.
“¿Cómo voy a ver a un médico en septiembre u octubre si el problema es ahora? Tengo que acudir a un privado y pagar hasta 15 mil pesos la consulta. Es una situación muy compleja. Esto me pasó cuando fui buscar un turno en un sanatorio de Mendoza y Paraguay y lo escuché de boca de varias personas que padecieron lo mismo”, indicó el hombre.
No obstante, la situación parecía este jueves normalizarse lentamente, a pesar de que el sistema informático del Pami aún no fue restablecido por completo. En el Policlínico Pami 1 (Sarmiento 373), los empleados atendían a destajo y personalmente las consultas.
Abuelos
Elba Cavello, de 74 años, estaba parada en la puerta de la institución conversando con otra mujer. “No tengo que quejarme porque la verdad que la atención es muy buena. Vine al cardiólogo, como lo hago cada tres meses, me dio la receta para los medicamentos y en la farmacia ya me los tienen preparados. El problema informático es a nivel nacional, pero acá siempre atienden muy bien”, resaltó la paciente con un bastón en la mano.
Mientras en la Admisión no paraban de evacuar consultas, Juan Carlos Cabrera, de 70 años, esperaba sentado tranquilo en uno de los bancos de la recepción: “Me dieron un turno para el 5 de septiembre de forma manual para un cirujano plástico. Hace un rato había gente, pero pusieron carteles en cada ventanilla para que la gente sepa donde forma fila para cada especialidad y va bastante rápido”.
En la recepción, una mujer pedía información sobre el cardiólogo que la debía atender a las 13.15. “No sabés cómo estamos, entre los aumentos de precios y los turnos”, expresó resignada y hasta con humor, mientras además le pedía información a la empleada para acceder a un turno para una densitometría.
Es que todo el sistema de Pami (órdenes de consulta, recetas, autorización de estudios turnos y solicitud de prótesis) está informatizado, por lo cual el sabotaje informático generó gran desconcierto entre los afiliados.
Por ejemplo, para sacar un turno en el Policlínico Pami I se necesita una orden médica electrónica emitida por la médica o médico de cabecera, servicio que ayer fue restablecido.
Esa situación obligó a poner en marcha la atención personalizada. “Estamos dando un servicio manual, con mucho esfuerzo del personal, pero con el objetivo de dar respuestas a la gente. Se otorgan 600 turnos diarios, y se atiende un número similar en los consultorios”, expresó a La Capital Natalia Atara, responsable del área de Consultorios Externos del Policlínico Pami I.
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A pesar de ese panorama, el hall de la institución no se veía desbordado y tampoco se advertía malestar de la gente. Es que Atara destacó que, si bien el ataque informático generó inconvenientes administrativos, “se diagramó un esquema manual de atención, siempre en función del afiliado. Hay cuatro boxes dispuestos con personal, se evacuan consultas y todos se van con un turno para los primeros días de septiembre”.
Además, explicó que si algún paciente necesita atención inmediata, se evalúa en el momento y se le da una respuesta. También aclaró que las emergencias se siguen atendiendo como es habitual en ese centro de salud.
La funcionaria expresó que el sistema informático se está readaptando de a poco, pero, que mientras tanto, “se está haciendo un esfuerzo muy grande, se hace todo a mano y luego se cargará cada trámite”.
Como dato positivo, confirmó que este jueves se reinstaló el sistema online de Orden Médica Electrónica (OME) y también el de recetas, con lo cual los afiliados los pueden volver a utilizar con normalidad.
El ciberataque al sistema del Pami continuó afectando su normal funcionamiento, por lo que la obra social dispuso la implementación de la disposición de emergencia 1.426, en la que se detallan las medidas a tener en cuenta hasta que se restablezca el servicio electrónico.
Entre otras medidas, se estableció que “los médicos de emergencia deberán seguir brindando atención normalmente, en los horarios declarados, registrando las atenciones dispuestas y los datos de las personas afiliadas atendidas en la historia clínica”.
Con respecto a las solicitudes de prácticas o derivaciones que se deban solicitar a las personas afiliadas, indicaron que “se podrán confeccionar manualmente” y precisaron que “las mismas serán válidas para la atención en los prestadores correspondientes”.
Ciberataque
El grupo de ciberdelincuentes Rhysida listó al Pami como víctima en su sitio web, pidió 25 bitcoins, que equivalen a cerca de 734.000 dólares, y otorgó unos tres días para pagar, de lo contrario publicarán los datos. En pocos días se sabrá si Pami accede, aunque por lo general las entidades públicas no lo hacen.
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