Casi el 70% de los usuarios está disconforme con el servicio de taxis rosarino

Intentando paliar la crisis del transporte público de la ciudad, la Municipalidad lanzó una licitación de 508 nuevas chapas de taxis, sin embargo sumar unidades no parecería ser la única solución si se tiene en cuenta cuáles son los principales reclamos de los usuarios. Una investigación de la Fundación Transformar demostró que el 68% está disconforme por el servicio, sobre todo por la demora de las unidades y por el mal trato de los choferes.

Con el objetivo de evaluar la calidad del servicio de taxis, el Observatorio Ciudadano de Servicios e Infraestructura de la Fundación Transformar realizó una encuesta a 100 usuarios en 18 paradas, tres de cada distrito, durante los meses de noviembre del año pasado y enero de 2022.

Los resultados evidenciaron que el 68 por ciento está disconforme por la demora de los autos ante la demanda y le sigue la insatisfacción por la inseguridad que causan los choferes al conducir y la falta de amabilidad en el trato.

“Para mejorar la prestación del servicio es importante conocer las exigencias de los usuarios”, planteó la presidenta de la Fundación Transformar, la ex concejala, Renata Ghilotti, quien manifestó que “analizando solo este punto, podríamos considerarlo un problema de resolución rápida con la llegada de las nuevas chapas. Pero hay otras variables aún por evaluar”.

Trato de los conductores

Ghilotti destacó que “un 39% de los rosarinos usuarios de taxis atribuyen su insatisfacción a la falta de amabilidad en el trato que ofrecen los choferes”. Es que los clientes se quejaron por la falta de buena voluntad de los conductores a la hora de ayudar a los pasajeros, los modales y la calidad del manejo.

Otro de los puntos que reveló la encuesta es que los clientes no se sienten seguros cuando se suben a un taxi. “Ante la falta de respuestas por parte del municipio, los usuarios migran hacia otras plataformas que para ellos son más seguras, como puede ser She Taxi u otras modalidades tecnológicas”, advirtió la presidenta de la fundación.

En cuanto al costo del taxi, solo el 16 por ciento manifestó su disconformidad, porcentaje muy por debajo de las quejas por las demoras y la falta de amabilidad.

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Junto con los aspectos a mejorar, un 32 por ciento de los usuarios valoró el servicio en general, y un 54 por ciento destacó la conformidad con la modalidad de pago electrónico.

En cuanto a la seguridad del pasajero dentro del vehículo, un 21 por ciento manifestó sentirse confiado en los autos de alquiler, en tanto que solo un 9 por ciento se mostró conforme con el confort de las unidades.

Con estos resultados se pretende destacar cuáles son los puntos importantes para mejorar el servicio, según la opinión de los usuarios.