Los centennials jamás se alejan de su celular, pero sufren la fobia de hablar por teléfono

Los centennials, nacidos entre mediados de la década de 1990 y 2010, son la primera generación nativa digital, pero a pesar de que tienen un teléfono inteligente todo el tiempo entre las manos desde la adolescencia sufren una fobia: a hablar por teléfono.

Los centennials, integrantes de la llamada generación Z, se mueven como pez en el agua con los mensajes y audios de WhatsApp, los privados en redes sociales, el correo electrónico, o incluso las videollamadas. Pero jamás se les ocurriría hacer un llamado telefónico "como en los viejos tiempos", y cuando el celular empieza a sonar entran en pánico. Uno de cada cuatro ni siquiera atiende jamás una llamada telefónica tradicional.

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Según cuenta el portal Xataka, una encuesta de Uswitch reveló que el 23 por ciento de los jóvenes de entre 18 y 34 años de Reino Unido nunca atiende llamadas telefónicas. ¿El motivo? Porque —según analizaron los encuestados— la gran mayoría de los llamados responden a alguno de estos tres motivos: spam, fraudes o malas noticias. Entonces, ¿para qué atender?

Ayuda experta

Es por esto que una universidad del Reino Unido ahora tiene una clase para ayudar a sus jóvenes estudiantes a no desesperarse cuando suena el ringtone o ante la insistente vibración de su celular.

Nottingham College trabaja con sus alumnos en combatir la telefobia. Buscan mejorar la confianza en realizar un diálogo fluido y ajustar el protocolo durante las llamadas telefónicas. Una enseñanza que hace un par de décadas hubiese sido una rareza inimaginable.

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"Los jóvenes simplemente no tienen confianza" para usar el teléfono como lo hacían sus padres o abuelos, y eso les deja en una clara desventaja laboral, explicó a la BBC Liz Baxter, asesora de la universidad. Y aseguró: "La ansiedad relacionada con el teléfono es algo con lo que nos encontramos a menudo".

Según indican los expertos, los jóvenes se sienten más seguros con la comunicación escrita. Así pueden controlar mejor cómo responden, editar los mensajes para transmitir el mensaje sin demostrar dudas e incluso buscar información antes de contestar para evitar errores incómodos.

Teoría y práctica

En la clase de telefobia, los alumnos practican los roles de cada interlocutor simulando llamadas telefónicas para ganar la confianza y así desenvolverse con soltura en las conversaciones "instantáneas". Aprenden a planificar llamadas, a escuchar activamente, a responder preguntas de manera clara y concisa, y a manejar situaciones difíciles o inesperadas.

Uno de los ejercicios prácticos es llamar a restaurantes para obtener información sobre los horarios o preguntar por disponibilidad de productos.

Casey Halloran, director ejecutivo y cofundador de la agencia de viajes Namu Travel, cree que los jóvenes deben trabajar intensamente para superar la telefobia, a la que no considera un problema menor en el desempeño laboral. "Nunca vi nada parecido", dijo al referirse a la brecha generacional entre los mayores y los más jóvenes.

Incluso asegura que prácticamente es una lucha perdida. "Estamos casi a punto de rendirnos y adoptar SMS y WebChat en lugar de seguir luchando contra viento y marea", lamenta.