Los robos de cuentas y suplantaciones de identidad en WhatsApp son cada vez más frecuentes.
Los robos virtuales y la suplantación de identidad en las cuentas de redes sociales y servicios de mensajería, como WhatsApp, son cada vez más frecuentes. Es habitual que llegue un mensaje de un amigo o familiar que, de imprevisto, pide dinero o habla de una manera que no es habitual, dos posibles indicios de que esa cuenta está siendo usada por otra persona. Para esos casos, siempre es preferible tener a mano recomendaciones y pasos a seguir.
Hay una forma de evitar que desconocidos puedan acceder y robar la cuenta, se trata de un servicio (llamado "verificación en dos pasos") que ofrece Whatsapp. Además, hay una serie de cuestiones a tener en cuenta a la hora de intentar recuperarla si la hackean.
El primer paso es identificar cuando alguien está usando nuestra cuenta de WhatsApp.
Ante esto, y por recomendación de la propia plataforma, se debe dar aviso a familiares y amigos para que omitan todos los mensajes que lleguen de parte nuestra, tanto en chats individuales como en los grupos.
Hay maneras para verificar si alguien está usando nuestra cuenta de WhatsApp sin permiso.
Para ello, hay que entrar a la aplicación y dirigirse al menú principal de opciones, simbolizado con tres puntos verticales en el margen superior derecho en la pantalla del celular. Tras ello, se debe ingresar en “Dispositivos vinculados” y revisar si conocemos las conexiones vigentes. En caso de que no, puede que hayan entrado en nuestra cuenta.
Desde el centro de ayuda del servicio de mensajería recomiendan que para recuperar una cuenta de WhatsApp, se debe enviar un mensaje a través de este enlace en el que se mencione la frase “Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta", junto al número de teléfono en el formato internacional completo. También se puede enviar un mail a [email protected] con el mismo mensaje y siempre adjuntando el número telefónico completo.
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Al desactivar una cuenta, esta no se elimina por completo. Pero se debe reactivar en un plazo máximo de 30 días; caso contrario, se dará de baja definitivamente.
Esta opción suma una capa de seguridad a la cuenta del servicio de mensajería, ya que al ingresar a la aplicación solicita un código de seis números que será requerido cada vez que entremos en la plataforma.
Para poner en marcha esta función, se debe ingresar a la aplicación, pulsar sobre los tres puntos verticales que abren el menú de configuración e ingresar a “Ajustes”. Una vez allí, se debe seleccionar la opción “Cuenta” y, tras ello, entrar a “Verificación en dos pasos”. En esa parte del menú se debe activar esta opción e ingresar un PIN de seis dígitos.
No sólo hay robos de cuentas sino que, además, existen sustracciones de códigos de verificación. En muchas ocasiones, quienes quieren hacerse con la cuenta de un usuario que tiene activada la verificación en dos pasos mandan un mensaje desde un supuesto centro de asistencia a los usuarios, en el que advierten que la cuenta de WhatsApp ha sido hackeada y nos solicitan un código de verificación que recibimos por SMS. Con eso, ya pueden ingresar a la cuenta.
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En tanto, desde el servicio de ayuda al usuario de WhatsApp remarcan que si se recibe un correo electrónico para restablecer el PIN de la verificación en dos pasos o el código de registro, pero no hicimos esta solicitud, no se debe dar clic en ningún enlace ya que es posible que alguien esté intentando acceder a nuestro número de teléfono.
Por Carlos Durhand
Por Miguel Pisano