El e-commerce se ha transformado en un canal de ventas con un desarrollo muy fuerte por las empresas, de fácil llegada al cliente y que permite una interacción entre los mismos usuarios y entre los clientes y la empresa, asegura Santiago Revello, responsable de Marketing de Netshoes Argentina. “Gracias al contacto permanente con la red y la ruptura de las barreras geográficas se está modificando no solo la forma en la que nos comunicamos, sino también cómo compramos”, advierte el referente de la firma que comercializa artículos deportivos en la web.
Según datos provistos por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (Cace), el e-commerce en la Argentina durante 2011 alcanzó ventas por 11.593 millones de pesos (sin IVA), representa un crecimiento en pesos del 49,5% respecto de 2010. Se estima que el comercio electrónico en la Argentina representa el 8,3% o más del comercio de la región latinoamericana y el Caribe. Además, desde la entidad indicaron que las ventas en línea explicaron el 3,3% del total de las ventas totales minoristas. El responsable del área de Marketing de Netshoes realizó un balance sobre cómo está el comercio on line en el país.
—A casi un año del desembarco de Netshoes en Argentina ¿qué evaluación hacen de las operaciones en el país?
—Netshoes, es la empresa líder en venta online de artículos deportivos y de ocio en Latinoamérica, surgida en el año 2000 en Brasil, comenzó sus operaciones en el país hace casi un año y estamos orgullosos de lo logrado en estos 10 meses de operaciones en Argentina, la expansión, la presencia y el posicionamiento de Netshoes continúan con un crecimiento marcado. Este reconocimiento como líderes en e-commerce en retail demuestra el esfuerzo depositado en expandir y afianzar la presencia de la marca en todo el territorio Argentino y la confianza depositada por los clientes de la empresa. Recientemente la compañía fue premiada en el e-Commerce Day Buenos Aires 2012 adjudicándose el ecommerce award como líder de la categoría comercio electrónico en retail.
—¿Cuáles son los planes futuros de la compañía?
—Buscamos una creciente presencia en el mercado argentino y podemos ofrecer a nuestros clientes una diversidad cada vez mayor de productos y servicios. Nuestros esfuerzos también están dirigidos a demostrar a los consumidores la facilidad y la comodidad que ofrece el comercio electrónico en lugar de ir de compras en tiendas físicas. Netshoes recibió recientemente una inversión de 68 millones de dólares por parte de Temasek, un grupo inversor asiático, que dará soporte al crecimiento acelerado de la compañía con foco en tres pilares estratégicos: capacitación de personas, Infraestructura e investigación en tecnología e innovación. La empresa prevé alcanzar una facturación a nivel regional por 500 millones de dólares.
—¿Cómo está funcionando el negocio en Santa Fe?
—En Netshoes se puede adquirir los últimos productos y recibirlo en el domicilio dentro de las 72 hs sin costo adicional, esto provoca que las operaciones de la compañía en Argentina se dan en aproximadamente un 50% en el interior del país, uno de los factores que llevan a esto, es la amplia extensión del territorio nacional y el difícil acceso a los productos a un mismo precio que en la capital del país. Un dato interesante es que Argentina es el país latinoamericano con los costos de envío más elevados de la región, lo cual para Netshoes es un a ventaja competitiva ya que el envío es gratuito. En el interior del país, las ventas están concentradas en Córdoba y Santa Fe como provincia líderes, no solo por su densidad poblacional y sus importantes ciudades sino también por la cantidad de deportes allí desarrollados y lo más demandado son calzados de futbol, running, street y tenis.
—El e-commerce está demostrando que se afirma como canal de ventas ¿cómo sigue la tendencia para la segunda mitad del año a nivel nacional y global?
—El e-commerce se ha transformado en un canal de ventas con un desarrollo muy fuerte por las empresas, de fácil llegada al cliente y que permite una interacción entre los mismos usuarios y entre los clientes y la empresa. Los usuarios pueden intercambiar experiencias y la transparencia en el e-commerce se ha vuelto fundamental. El usuario convive con las nuevas tecnologías y se va familiarizando con las posibilidades que ofrece. Gracias al contacto permanente con la red y la ruptura de las barreras geográficas se está modificando no solo la forma en la que nos comunicamos, sino también cómo compramos.
—¿Qué análisis hacen sobre el uso de las redes sociales para las ventas?
—Con el pasar de los años, los usos y funciones de las plataformas sociales se han diversificado rápidamente y han escapado del ámbito más íntimo para conquistar el entorno corporativo y empresarial tanto en la Argentina como en el exterior, las empresas planifican estrategias de marketing social y acompañan con estas a su plan de marketing. La importancia de su uso además radica en que no es una estrategia unidireccional sino que es un comportamiento recíproco de interacción donde la empresa conoce e interactúa con sus clientes y ellos a su vez con la empresa y con otros clientes compartiendo experiencias y sugerencias. Para Netshoes las ventas son el resultado indirecto de ese trabajo de aproximación con el cliente y de la construcción y refuerzo de la imagen de la empresa.
