Tiendas digitales, plataformas que ofrecen servicios en la red y novedosos modelos de negocio antes inexistentes parecen mantenerse a la vanguardia y los clientes, tal vez debido a la comodidad, tienen menos reparos en acudir a ellos. ¿Es esta una tendencia que se va a mantener?
Si algo ya ha quedado claro es que internet, a día de hoy, es el principal canal a través del cual las empresas pueden llegar a sus clientes. De hecho, si una compañía no cuenta con presencia en la red, es como si no existiera. Así, no resulta extraño pensar que el siguiente paso sea ofrecer los servicios directamente a través de la red. Aunque hace tiempo los usuarios podían mostrarse más reacios a realizar compras online, ahora ya se ha convertido en una actividad muy cotidiana. Y, precisamente por esos motivos, el e-commerce se ha convertido en una alternativa a tener en cuenta.
Por supuesto, esto afecta más a algunos sectores que a otros. Por ejemplo, la industria de los casinos ya hace años que vuelca sus esfuerzos por brindar a sus clientes la mejor experiencia de usuario a través de modernas plataformas en las que estos pueden encontrar nuevos juegos de tragamonedas en Chile y otras opciones. No obstante, tiendas de ropa y de alimentación no han tardado en adaptarse.
La buena salud de los negocios digitales es indiscutible. De hecho, se calcula que, para el 2040, el 95 % de las compras se realizarán por internet. Y los motivos son fáciles de entender. El principal es la facilidad: el usuario, por supuesto, siempre preferirá las opciones que más simplifiquen su vida, y los negocios en línea, con los años, han evolucionado para ser capaces de proporcionar la máxima comodidad posible.
No obstante, tampoco podemos dejar de lado los motivos económicos y de logística. Un negocio en línea, al no necesitar locales comerciales, se ahorrará el alquiler o la compra de estos espacios, pero también evitará tener que pagar licencias y facturas de la luz. Asimismo, un catálogo digital no ocupa espacio, así que la tienda online puede poner a disposición del cliente todo lo que este necesite, sin importar el espacio que todos esos artículos ocuparían en las estanterías de la tienda tradicional. Y lo mismo ocurre con los juegos de un casino en línea, con las películas de una plataforma de streaming o con otros modelos de negocio.
Por estos motivos, y por otros (por ejemplo, la atadura geográfica es casi inexistente), los negocios pueden percibir mayores beneficios si recurren a fórmulas digitales y los clientes disfrutarán de un mejor servicio. Así, no cuesta entender que las nuevas fórmulas ganen terreno a marchas forzadas.
Por Matías Petisce
Por Lucía Inés López