Robos a inmuebles y problemas con los vuelos, los mayores reclamos de los turistas

Buenos Aires-  Los robos a inmuebles turísticos   y problemas con vuelos chárter lideraron los reclamos de los  turistas en enero, según la Asociación Argentina de Derecho del Turismo  (AADETUR).

Así, dos de los problemas del verano 2008 como fueron los  precios de la Costa Atlántica y la cancelación de servicios de  Aerolíneas Argentinas, que terminara con roturas de mostradores en el  aeropuerto internacional Ezeiza y suspensión de servicios por varias  horas, cambiaron radicalmente durante el primer mes de 2009.

Los robos en alquileres turísticos en la Costa Atlántica y  playas del Brasil y las significativas demoras de los vuelos  charteados por operadores de turismo a la empresa Andes fueron las  principales causas de las denuncias recibidas por AADETUR.

Los problemas con Andes derivaron en situaciones muy tensas,  como la negativa de varias familias de subirse a los aviones por el  estado de las máquinas, la presencia de escribanos en las  partidas para atestiguar las demoras excesivas y escenas de pasajeros en  aeropuertos esperando volver de sus vacaciones.

A esos dos conflictos se sumó un tercero, que en 2008 no se  había presentado como significativo: la lenta normalización de los  vuelos de Iberia a partir de mediados de enero.

En relación a las viviendas de alquiler turístico, la  situación cambió significativamente dado que durante 2008 habían aumentado  las denuncias por estafas en los alquileres, como titulares  inexistentes, ubicaciones engañosas o características inferiores a las  pactadas.

Para el primer mes de 2009, las causas principales de este  tipo de reclamo fueron los robos a los inmuebles alquilados durante  la ausencia del turista, que en el caso de las playas brasileñas no  son denunciados a menos que sea necesario emitir nuevos  documentos de identidad o del vehículo, por lo que las estadísticas son  menores a la realidad.

Otro relevamiento, efectuado por la Secretaría de Turismo,  sobre las denuncias recibidas a lo largo de 2008, concluyó que los  inconvenientes con el transporte aéreo fueron las principales causas  de estos reclamos, con 27 por ciento; seguidas por la calidad del  servicio del hospedaje y el accionar de las agencias de viajes,  con 16 por ciento.

La SecTur también recibió quejas por diferenciación de precios  entre turistas nacionales y extranjeros (13 por ciento); y por el  hurto de equipaje en los aeropuertos (10 por ciento).

De las denuncias realizadas, 73,77 por ciento correspondió a  ciudadanos argentinos, y 26,23 a extranjeros.

“La información obtenida de los reclamos de los ciudadanos  constituye una base importante para detectar problemas y un elemento  de orientación para los cambios que se deben realizar, facilita la  toma de decisiones destinadas a mejorar y optimizar la prestación  de los servicios y establece las prioridades para la mejora”,  indicó el director nacional de Gestión de Calidad Turística, Leonardo  Boto Alvarez. (DyN)