Sólo en una hora, la nueva línea 147 recibe hasta 540 llamadas

Sólo entre las 12 y las 13, el Centro de Monitoreo de la Movilidad recibió un promedio de 543 llamadas durante la primera semana de funcionamiento de la línea 147. El número gratuito registra consultas y reclamos de los usuarios de colectivos, taxis y remises, además de problemas relacionados con el flujo del tránsito. Entre las quejas, las obstrucciones de calles y los vehículos mal estacionados van a la cabeza.

El servicio 147, de atención al ciudadano para la movilidad, fue puesto en marcha por el municipio hace quince días. La línea funciona durante las 24 horas, los 365 días del año, y centraliza las gestiones que antes se realizaban en siete áreas diferentes de la Intendencia.

De acuerdo al registro de la Secretaría de Control y Convivencia municipal, sólo durante la primera semana de funcionamiento (entre el 18 y el 25 de junio pasados) los operadores atendieron 6.616 llamadas. Y en horario pico, entre las 12 y las 13, se recibieron en promedio unas 543 solicitudes.

Si bien la mayoría fueron consultas relacionadas con los horarios de los colectivos (6.112), hubo también 504 reclamos.

De las quejas, la inmensa mayoría se reparte entre dos temas: las dificultades en el tránsito (calles obstruidas, vehículos mal estacionados o abandonados) y el sistema de transporte urbano de pasajeros (estado de los coches, frecuencias o recorridos).

La línea 147 funciona integrada al Centro de Monitoreo de la Movilidad que supervisa el funcionamiento del tránsito, del transporte urbano y de taxis y remises.

Para la subsecretaria de la Secretaría de Control municipal, Mónica Alvarado, el servicio "busca optimizar la calidad de la fiscalización a través de un Estado más eficiente que promueva mayores condiciones para una mejor convivencia".

Frente a algunos reclamos que ingresan al sistema, por ejemplo la presencia de un auto obstruyendo una cochera, los operadores pueden dar una respuesta instantánea.

Otras denuncias se ingresan al sistema único de atención, se deriva la demanda al área correspondiente para la solución del problema e, inmediatamente, se envía un correo electrónico al vecino con su número gestión.

Sin embargo, al menos durante la primera semana, el 96 por ciento de las solicitudes fue resuelta en el acto.

El 147 recibe reclamos relacionados con el transporte urbano de pasajeros, como el estado de los coches, el recorrido, las frecuencias y horarios, puntos de venta de tarjeta sin contacto, estado de refugios postes o la conducta del chofer.

También sobre la calidad del servicio de transportes escolares y especiales, taxis y remises, además de las situaciones que dificultan el tránsito, cortes de calles, cocheras obstruidas, carga y descarga de mercaderías y materiales de construcción fuera de horario y vehículos sobre la vereda o estacionados en lugares prohibidos.

Además, es posible asentar quejas relacionadas con la falta de señalización en calles o avenidas, carteles o postes deteriorados o dañados, girados o con la orientación cambiada, como también semáforos fuera de funcionamiento, dañados o con lámparas quemadas y el funcionamiento del estacionamiento medido, expendedoras, puntos de venta, medios de pago o parquímetros personales.

Antes de la puesta en marcha del 147, esas gestiones se realizaban en siete números telefónicos distintos del municipio que funcionaban en diferentes días y horarios.

Ahora, destacó Alvarado, las solicitudes se reciben en un único número que funciona las 24 horas todos los días del año en forma gratuita, facilitando los trámites.

Las estadísticas de los primeros siete días del servicio parecen darle la razón. Comparando ese período con la semana equivalente del mes anterior (la transcurrida del 14 al 21 de mayo), hubo un incremento de casi un tercio del volumen de consultas.

Alternativas

Además del flamante servicio telefónico 147, los rosarinos pueden hacer sus reclamos en la página www.movilidadrosario.gob.ar/147 o a través del correo electrónico [email protected].