Cómo lograr un cambio organizacional exitoso

Tal como lo expresa José M. Vecino hablando sobre la cultura organizacional, son muchos los autores que han trabajado sobre la importancia del cambio y las razones por las cuales muchos de estos procesos fracasan. A continuación, se detalla una breve mención a tres de ellos y, con base en esto, se propone una propia reflexión que pueda resultar de interés para quienes deben afrontar cada día el reto de generar alternativas para sobrevivir en contextos empresariales competitivos y exigentes.

El primer autor es J. Daniel Duck quien en su libro "El monstruo del cambio" menciona la ruta que debe seguirse en un proceso de cambio organizacional, los peligros que acechan en el camino, la mejor manera de abordarlos, las tentaciones que surgen en el proceso y la capacidad de generar alternativas para alcanzar la meta. El monstruo que aparece como una amenaza que puede llegar a paralizar a los líderes que pretenden arrastrar la organización a nuevos contextos que aseguren su sostenibilidad.

Por su parte el libro "Cambia el Chip, cómo afrontar cambios que parecen imposibles" escrito por los hermanos Chip y Dan Heat, nos lleva a imaginar el cambio con tres componentes, el jinete, el elefante y el camino donde el jinete nos invita a comprender que la meta tiene sentido y que es preciso diseñar y seguir una ruta que nos permita alcanzar los propósitos estratégicos definidos.

El elefante, que representa los sentimientos que recorren la organización, puede ser el mejor aliado o el más feroz opositor a los cambios en la empresa, por tanto es preciso comprender que la estrategia no puede ser devorada por la cultura sino que debe convertirse en una oportunidad para comprender que el futuro siempre será mejor que el pasado, por brillante y exitoso que haya sido.

Finalmente el camino en ésta metáfora representa la importancia que tiene la creación de hábitos organizacionales capaces de reconocer, valorar y aprovechar los talentos y capacidades de los colaboradores en la organización.

No podemos olvidar la importancia que da Peter Senge en "La danza del cambio" a que los esfuerzos de cambio nacen en todos los niveles de la organización, se trata de encontrar aliados capaces de hacer realidad las formulaciones de la dirección con relación a un cambio que no nace de una directiva de la alta gerencia sino que anima a comprender que "la única ventaja competitiva de las compañías del futuro, es la capacidad de sus directivos para aprender más rápidamente que sus competidores" (Arie de Geus, citado por Peter Senge).

Será de crucial importancia mencionar de modo general algunos de los retos del cambio que inician con:

• "La falta de tiempo" como perfecta excusa para abandonar las iniciativas de cambio o para dejarlas en manos de otros que quizá sí puedan asumir el reto de guiar la organización hacia aguas más tranquilas.

• La falta de ayuda o el reconocimiento de que el entrenamiento es indispensable para preparar a quienes tendrán la responsabilidad de obtener los éxitos que marquen la diferencia.

• Pertinencia o la justificación de asegurar que las decisiones tomadas son las correctas.

• Temor y ansiedad generados por la insuficiente comunicación del proceso y su alcance, el impacto en el clima laboral y la motivación pueden poner en riesgo el más loable de los objetivos. Continúan otros retos presentados por el autor pero los mencionados permiten ya consolidar un principio de reflexión sobre el tema.

La toma de decisiones en la empresa requerirá, entonces, de afrontar los miedos a salir de la denominada zona de confort, es decir de lo conocido, propio del "siempre lo hicimos así".

Para instalar en la empresa un cambio positivo de cultura, la organización deberá estar dispuesta a renunciar a sus viejos paradigmas de cómo deben resolverse los problemas. Esto implicará la apertura hacia nuevas posibilidades y el desarrollo de nuevas alternativas de resolución.