Crece la resolución de reclamos en forma digital

La Municipalidad puso a finales de marzo a disposición de la ciudadanía una herramienta digital que permite generar reclamos desde la página oficial del municipio sin la necesidad de llamar al 147, como era la forma habitual. De esta manera, desaparece el tiempo de espera que se producía en la llamada telefónica, a la espera que un operador se desocupe para tomar el nuevo reclamo. El sistema es de fácil utilización y parte con la creación de un perfil digital en rosario.gob.ar.

Del 29 de marzo al 29 de mayo de 2023, el sistema de reclamos digital de la Municipalidad registró 7.123 ingresos. De ellos, 3.736 ya fueron resueltos y 1984 se encuentran vías de resolución ya abordados por un área, por lo que del total recibido, el 80,3% tuvo una respuesta satisfactoria o un área a cargo de su pronta resolución. El 19,7% restante se divide entre reclamos cerrados (936) por no poder constatarse el reclamo en calle o pendientes de mayor información (467).

Los reclamos de Alumbrado Público fueron el tipo de solicitudes que más se ingresaron, con 1.783 denuncias, pero a su vez las que mayor tasa de resolución tuvieron. Se resolvieron favorablemente 1.599 y otras 52 están en curso, lo que representa 89,7%. Además, en su gran mayoría, las resoluciones son de forma inmediata, en menos de 24 horas. Una cifra absolutamente positiva que deja en evidencia que la sistematización de la comunicación permite una mayor eficiencia. Con este nuevo sistema, los reclamos generados por los usuarios son recibidos de forma directa por las áreas que administran las cuadrillas en calle. Luces apagadas (o encendidas fuera de horario) fue el subtipo prioritario con 1.002 ingresos.

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Higiene urbana fue el segundo tipo más reclamado, con 1.325 ingresos. Entre las denuncias que fueron resueltas positivamente o aquellas que se están resolviendo por estos momentos, la respuesta también es muy positiva, arribando a 1.199. Es decir, un porcentaje de resolución de 90,4%.

En cuanto a Convivencia Ciudadana, el índice de resolución fue mayor al 70%. Del 30% restante, más de la mitad fueron cerradas por no constatarse al momento de generar la intervención. Y se realizaron 560 ingresos sobre Convivencia Ciudadana, de los cuales 363 pertenecen a ruidos molestos en vía pública, comercios u obras.