El significado de la palabra kaizen (kai:cambio; zen:bueno) es la búsqueda de la mejora en forma diaria con la ayuda de equipos multidisciplinarios. Esta filosofía pretende obtener una mejor calidad con simples modificaciones diarias. Por otra parte, Joseph Juran es reconocido por haber sumado la dimensión humana a la gestión de la calidad. Estos dos conceptos, el esfuerzo diario por la mejora y el cuidado de la dimensión humana, es lo que ha tomado para sí el Sanatorio Británico. Los que hemos conocido su trayectoria desde hace más de 40 años, tanto sus momentos de esplendor como también de dificultades, comprobar en carne propia el estado de excelencia en la gestión que ofrece en estos momentos el Británico, no sólo es una satisfacción, es un lujo. Asistí a la guardia para hacerme revisar debido a un fuerte dolor y gracias a la predisposición y rápidos reflejos de los profesionales que me atendieron, en pocas horas ya tenía el diagnóstico preciso que indicaba la necesidad de ser sometido a una operación en forma perentoria. Desde ese instante y hasta el momento en que se me dio el alta, el trato que recibí estuvo fuertemente orientado a mi cuidada atención, contención y escucha. Para los que estamos formados técnicamente en la gestión de la calidad y reconocemos su importancia, disponer de una empresa de salud con el nivel de excelencia que posee hoy el Británico, es una satisfacción que merece ser mencionada. Debo remarcar la profesionalidad y la claridad del doctor Daniel Mahuad y de su equipo, nombrando especialmente además al doctor Franco Novelli, que lograron que me sintiera cuidado en todo momento y sin ningún tipo de dudas. Y esto inmerso en un sistema que funciona sin ningún tipo de fallas: desde los profesionales que realizaron los estudios complementarios, hasta el cuerpo de enfermeros, mucamas e incluyendo el personal de mantenimiento.
