El 80% de las empresas argentinas contrató talentos para e-commerce en el último año

El 80% de las empresas argentinas contrató talentos para el sector de e-commerce en los últimos 12 meses, relevó la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (Cace) junto a Grupo Suessa División Learning & Consulting en el reporte de talentos de la industria del e-commerce en Argentina, una investigación que pone foco en las personas que motorizan el ecosistema digital en país.

“El objetivo de este relevamiento es ofrecerles a las empresas información que les permita tomar decisiones estratégicas para gestionar la cultura y atraer, retener, desarrollar y promover talentos en el ecosistema digital”, afirmó Evangelina Perri, directora de Educación y Contenidos de Cace.

El ecommerce en Argentina continúa creciendo y ante este escenario surge la pregunta: ¿Qué está pasando con la gestión de los talentos dentro de la industria? Para responder a este interrogante, Cace realizó un relevamiento a 145 empresas socias de diversos rubros, trayectorias y estructura. Con el objeto de ampliar la investigación desde un enfoque cualitativo, en esta edición también se realizaron dos focus group de los que participaron 15 empresas. Dentro de los rubros participantes predominaron: electrodomésticos; indumentaria; alimentos y bebidas; y artículos de limpieza.

Es necesario recordar que la industria está compuesta por empresas diversas, en tamaño y estructura. El reporte, trabaja con dicha diversidad y gira en torno a tres ejes principales: el empleo y la captación del talento, la formación y desarrollo del conocimiento y la propuesta de valor a los empleados. Este año se incorporó la variable “género” para observar cómo se distribuyen los niveles de jerarquía ocupacional y qué políticas aplican las empresas.

Según el informe, el 49% de las empresas encuestadas reporta algún tipo de vacante disponible mientras que el 80% de las organizaciones contrató personal para el canal digital en los últimos 12 meses. Por su parte, la rotación de personal se mantiene en valores similares a 2021, ya que el tiempo promedio de la relación laboral es superior a los dos años en el 46% de las empresas encuestadas. Estas cifras reflejan de alguna manera la necesidad de las empresas de contar con talentos vinculados a las tareas de comercio electrónico para responder al constante crecimiento del sector.

Asimismo, en los focus group hubo referencias a las búsquedas internas como primera estrategia para formar y captar nuevos talentos ante las dificultades presentadas y como estrategia positiva para potenciar el sector con recursos que ya conocen la empresa y el producto. De esta manera, en el 81% de las empresas hay traslados al sector ecommerce desde otras áreas internas, mientras que en el 49% de los casos, dichos movimientos están ligados a un plan de desarrollo y/o carrera profesional.

Respecto al eje vinculado a la formación y desarrollo del conocimiento, en esta edición, la principal modalidad de capacitación de los colaboradores pasó a ser la educación formal, con la realización de cursos y capacitaciones en instituciones (ya sea en formato presencial o a distancia), a diferencia de la edición anterior en donde prevalecía el networking (es decir, a partir de compartir tareas con compañeros de equipo, tutores u otros profesionales). Podemos afirmar entonces, que las empresas se ven obligadas a responder a la necesidad de la industria de una mayor profesionalización.

Género

La información relevada en este nuevo segmento permite observar fenómenos de segregación vertical, ya que en los puestos directivos y gerenciales hay mayorías masculinas, mientras que en los cargos intermedios e inferiores se refleja cierta paridad de las jerarquías ocupacionales.

Al consultar sobre ¿qué ofrecen las empresas para retener a sus talentos? se detalla que es necesario que las empresas ofrezcan propuestas de valor atractivas para poder tener colaboradores que contribuyan al crecimiento del sector y la optimización de los procesos. Entre los aspectos analizados, se destacan:

• Un salario competitivo. Si bien las empresas no lo ven como un factor crítico, en las entrevistas de egresos parece ser uno de los denominadores comunes.
• Un interesante programa de beneficios. Que incluya aspectos tales como: el trabajo remoto, la flexibilidad horaria, programas de reconocimiento de desempeño, entre otros.
• Capacitaciones constantes que formen parte de un plan de desarrollo
• Posibilidad de movilidad interna
• Teniendo en cuenta las diferencias significativas en la variable género, es importante estar atentos a que se garanticen igualdad de condiciones, principalmente cuando se trata de puestos jerárquicos.

Para concluir y en líneas generales, el nivel de satisfacción de los empleados de e-commerce continúa siendo elevado, ya que el 73% de las empresas lo ubican en los niveles medio-alto y alto.