La entrega y recepción de mensajes puede fallar por diversas causas. Cómo detectar los motivos y cómo solucionarlo
WhatsApp es una de las plataformas más utilizadas para comunicarse.
WhatsApp es una de las aplicaciones más utilizadas a la hora de comunicarse por teléfono. Tanto los mensajes personales como los laborales suelen enviarse y recibirse a través de la plataforma. Es por esto que, cuando surge una falla, rápidamente genera frustración y despierta la necesidad de resolverla con urgencia.
Hay distintos motivos por los que un usuario puede tener problemas en las comunicaciones por WhatsApp. A veces, la dificultad está en el envío y otras en la recepción. Pero afortunadamente, con una serie de pasos, se puede resolver la falla.
Este tipo de problemas suele relacionarse con la conexión a internet, los permisos de la aplicación o la configuración del dispositivo. Para resolver la situación, es preciso identificar la causa por la que WhatsApp está fallando.
Los problemas en el envío y recepción de mensajes pueden tener su origen en diferentes causas:
Si el problema está en el envío, los mensajes envíados aparecerán con un reloj, indicando que aún no se han enviado sino que están en espera hasta que el contacto obtenga mejor señal o vuelva a abrir la aplicación. Si la falla está en la recepción, el usuario verá sus mensajes con una sola tilde, lo que significa que se enviaron correctamente pero no han llegado al destinatario.
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Desde la tienda de aplicaciones, sea Google Play en Android o App Store en iOS, hay que buscar la aplicación WhatsApp y asegurarse de tener descargada la última versión disponible. Si se ofrece la opción de actualizarla, es porque no está descargada la versión más reciente. Las actualizaciones mejoran el funcionamiento de la aplicación, corrigen errores y mejoran la compatibilidad y seguridad.
A veces parece que la zona ofrece cobertura Wifi pero no siempre el celular está efectivamente conectado a la red. En ese caso, se debe revisar que el dispositivo tenga acceso a conexión Wifi o cuente con datos móviles. A veces el problema está en la zona, que puede tener mala señal. Si ninguna de las demás aplicaciones carga, es un problema de la conexión y no específicamente de WhatsApp. En caso de tener acceso al router, se puede reiniciar para mejorar su alcance. Si hay otra red disponible se puede probar con esa alternativa.
A veces el teléfono necesita reiniciarse para establecer correctamente la conexión. Reiniciar el dispositivo o apagarlo, esperar 30 segundos y volver a encenderlo puede mejorar las fallas temporales y restablecer las conexiones.
A veces, sin querer, los usuarios rechazan permisos que la aplicación solicita para funcionar. Para corroborar que WhatsApp cuenta con los permisos necesarios, hay que ingresar en los ajustes del teléfono y verificar que la aplicación tenga permitido el acceso a internet, al almacenamiento y a los contactos. Puede ser que si alguno está apagado, la aplicación esté fallando o limitando sus funciones.
Para guardar correctamente los contactos y poder encontrarlos en la aplicación, es aconsejable agendarlos en formato completo, incluyendo el código de país. Esto es fundamental especialmente para contactos internacionales. El código de área hace que WhatsApp los reconozca mejor y pueda conectarse con ellos con facilidad.
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Por Nicolás Maggi
