Sabemos que al comprar un celular con abono tenemos la obligación de mantener el plan al menos un año para evitar ese famoso cargo castigo. De todas maneras Telecom Personal se encarga de que ese dato no sea tan sencillo para poder, así, cometer un engaño. Los minutos libres del plan de mi nueva línea me resultaban pocos debido a mi gran cantidad de llamadas. Me comunico a atención a clientes para pedir que me lo aumenten y la representante telefónica me asegura que pasándome a un plan mayor (de 200 a 250 minutos) no se cobraría ningún cargo extra. Realizada dicha gestión, al mes siguiente, sin embargo, en la factura me lo estaban cobrando. De manera urgente vuelvo a llamar y me toman el reclamo, el cual nunca fue aceptado porque "el cargo correspondía ya que me había cambiado de plan". No importaba si era a uno mayor, me había cambiado y ahora tenía que pagarlo. A nadie le interesó que mi intención fue aumentar mis consumos, no disminuirlos. A nadie le interesó que fui mal asesorado por la misma empresa. No acepté pagarlo y me cortaron la línea. Por cuestiones de trabajo y necesidad de estar comunicado tuve que cancelarlo y hoy me siento realmente estafado. ¿Cómo pueden abusar así de sus propios clientes? ¿Cómo pueden valorar tan poco a los usuarios que somos su razón de ser? Permanentemente escuchamos casos de abusos y parecen no tener fin.
