Quiero expresar mi disconformidad con un servicio que muchos pagamos y resulta ineficiente: la telefonía móvil Personal. Me iba de viaje con mi esposo y dos hijos a país limítrofe. Para esto, los celulares son útiles por existir la posibilidad de problemas en la ruta, comunicaciones con familiares, hijos en ciudad desconocida, pacientes post-operatorios con quienes acordamos comunicarnos. Llamé a Personal el 12 de enero de 2008 y solicité el servicio roaming internacional incluido en nuestro plan. Pregunté el importe y pagué por adelantado la factura (vencía el 22/01/08) para no tener problemas. Me contestaron, luego de responder a todas las preguntas que me realizaron, que en 48 ó 72 horas hábiles tendría el servicio para las cuatro líneas que solicité. Perdí mucho de mis vacaciones realizando más de 15 llamados a Personal, hablando con diferentes interlocutores, repitiendo 20 veces lo mismo, y dos veces en la oficina comercial del país vecino, para reclamar desde el 12 hasta el 25 de enero, que me agoté por un servicio que hasta hoy no tengo. Recibí todo tipo de respuestas con excusas: que el pedido estaba cursado, que en 24 horas lo tendría, que era problema de inconsistencia tecnológica, que como había cambiado de plan hacía un mes por 90 no lo tendría. Allí me broté, ya que no me lo informaron cuando lo solicité. Y además no era así, ya que una de las líneas del mismo plan tenía el "roaming". Dijeron que era problema del aparato; ¿y los otros tres aparatos? Me presenté luego personalmente dos veces en oficina comercial, donde me dijeron que lo tendría y que me llamarían. Aún lo estoy esperando.
