Desde hace siete años soy abonada de la empresa de telefonía celular Personal de Telecom. Todos los meses pago religiosamente mi factura con abono y por el plan que tengo contiene 100 minutos libres y 500 mensajes con las mismas características. El pasado 21 de marzo, intento hacer una llamada y enviar unos mensajes de textos, pero una locución me indica "no posee autorización para la llamada que usted requiere". Este mensaje lo recibo una y otra vez en cada intento fallido, siendo que no sólo tengo mi factura del mes abonada en forma correcta sino que tengo un saldo disponible aún de $ 83 para poder consumir como límite mayor. Al llamar al *111, atención al cliente Personal, me indican que la empresa tiene un problema técnico y ha decidido bloquear los excedentes a los planes con abono de sus clientes, para evitar excesos de créditos. Lo que significa que yo como abonado y pagando en término mi factura no puedo disponer de mi teléfono y el crédito que tengo autorizado habitualmente para evitar que esta compañía tenga problemas posteriores de facturación. ¿Perdón? Esto es una vergüenza y una falta de respeto al consumidor. Si el cliente se excede de la fecha de pago, se le cobra interés por mora y hasta se llega a bloquear la línea con una recarga de $ 5 + IVA. Ahora bien, si la empresa Personal sufre daños en su sistema en vez de hacerse cargo de ello elige bloquear las líneas de sus clientes. ¿Cuál será la multa que en este caso tendrá que pagar Telecom Personal por esto? ¿Tomará medidas esta compañía frente a los problemas que está ocasionando al cortar el servicio? ¿La CNC dejará pasar esta situación una vez más como tantas otras? Nuevamente estamos frente a un abuso de poder de estos monopolios que lamentablemente nos invaden.
