Uno de los sectores más castigados en términos económicos por la pandemia de coronavirus Covid-19 es el del turismo. Todavía es un objetivo lejano, pero para cuando regrese la demanda de viajes por placer, el sector quiere estar prevenido e intentar brindar a los turistas la mayor cantidad posible de medidas de seguridad. Es por eso que el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) presentó una serie de protocolos mundiales para implementar en hotelería y comercio una vez superada la etapa crítica de la pandemia.
WTTC, que representa al sector privado mundial de viajes y turismo, diseñó una guía para "restablecer la confianza entre los consumidores" y que "puedan viajar de manera segura una vez que se levanten las restricciones".
Gloria Guevara, presidenta y directora ejecutiva de WTTC, sostuvo que "la coordinación y alineación dentro del sector de Viajes y Turismo es vital para garantizar que se implementen medidas globales sólidas para ayudar a restablecer la confianza y que sean adoptadas conjuntamente por los gobiernos y el sector privado".
Esto se aplicará en las principales industrias de viajes y turismo, incluida la hotelería, aviación, aeropuertos, operadores de cruceros, comercio minorista, transporte y los operadores turísticos, entre otros.
Las medidas para el alojamiento incluyen:
►Revisar el protocolo de los equipos de limpieza de todas las áreas del hotel con un enfoque específico en los puntos de contacto de alta frecuencia, como las tarjetas de llave de la habitación.
►Asegurar el distanciamiento social de los huéspedes a través de señalización y pautas que incluyen ascensores.
►Capacitar al personal en control de infecciones, distanciamiento social y mejores medidas de higiene, incluido el lavado de manos y el uso de máscaras y guantes.
►Integrar tecnologías para permitir la automatización, como introducir pagos sin contacto cuando sea posible.
►Ofrecer servicio a la habitación utilizando métodos de entrega sin contacto.
►Tener una comunicación clara, consistente y mejorada con los clientes sobre los nuevos protocolos de seguridad de salud e higiene, tanto digital como físicamente en los establecimientos.
►Los puntos de venta de alimentos y bebidas, y los espacios para reuniones y eventos, deberán garantizar el distanciamiento social, la desinfección y la seguridad alimentaria.
En cuanto a los comercios, las medidas son:
►Establecer un protocolo de limpieza profunda.
►El personal debe estar completamente familiarizado y capacitado en las nuevas políticas, incluido el distanciamiento social, el uso de escaneo térmico y el uso de máscaras faciales.
►El distanciamiento social debe mostrarse en los locales a través de marcadores visuales especiales.
►Minimizar los puntos de contacto introduciendo mapas digitales, gestión digital de colas, menús electrónicos, compras personales virtuales y conserjes itinerantes.
►Promover pagos sin contacto y recibos por correo electrónico, y proporcionar wi-fi gratuito para alentar su cumplimiento.
►Poner desinfectantes de manos en las entradas y salidas de los comercios, así como a espacios regulares dentro de las instalaciones y en los baños.
►En cafeterías, restaurantes y otros establecimientos de comida, todos los menús deben estar disponibles digitalmente.
►Prestar especial atención a la gestión de asientos y colas de acuerdo con los requisitos de distanciamiento social.
►Deberán introducirse límites de capacidad en los estacionamientos minoristas para evitar las aglomeraciones.
Las medidas adicionales para los sectores de aviación y cruceros aún están en desarrollo.
