Claro está que el contexto económico del país no es el mejor, pero Serra Electricidad se defenderá con lo que mejor sabe hacer: ir para adelante profesionalmente cuidando todo lo construido. Tienen una marca que este año cumplió sus 40 años porque fue en 1983 cuando Mario Serra, ingeniero eléctrico que venía de trabajar para John Deere y Massey Ferguson, se animó a montar el negocio propio. Y abrió, allí mismo donde hoy se hace esta entrevista con Negocios, su primer mostrador para vender artículos de electricidad. Cuarenta años después, la historia la relata uno de sus hijos, Gustavo Serra al mando de la empresa desde 2015 junto a su mujer Evangelina Franchi. Ambos miran al futuro pensando que el rubro de la electricidad seguirá creciendo, teniendo una demanda natural porque esa es la tendencia global, la de reducir el uso del gas y el petróleo para que la electricidad esté en un primer plano. Y ahí es donde juega su negocio.
Para quienes no entraron nunca a Serra Electricidad sobre Pasco al 1.100 la sorpresa es grata. Porque es un enorme salón similar a un supermercado donde góndola tras góndola se encuentran miles de productos vinculados a la electricidad, iluminación y ferretería. Recuerda Gustavo que fue a finales de los 90 cuando un amigo supermercadísta de Mario le dijo que debía dejar de ser un local tradicional y armar un hiper. Su padre adoptó la idea de inmediato porque entendió que si sus clientes veían de primera mano sus productos vendería mucho más. Y así fue.
El negocio, año a año, se fue ampliando con la adquisición de nuevos terrenos en la manzana y también se fue profesionalizando. En la nueva gestión que comenzó en el 2015 se han hecho inversiones en tecnología, en marketing, en recursos humanos capacitados para sumar un mejor servicio. Y, quienes conocen a su actual líder, Gustavo, aseguran que siempre trae ideas creativas. Por ejemplo, fue en pandemia cuando decidió que era momento de sumar algo más a sus góndolas y empezó a desarrollar su propio blíster con la marca Serra. El objetivo era poder vender las piezas más pequeñas bien presentadas, tener todo más organizado y también agilizar la atención con productos como cables previamente cortados en distintas medidas. Pero cuando quiso comprar la máquina no había disponible en el país, es por eso que consiguió un fabricante amateur y juntos fabricaron su propia máquina de blísteres y ahora van camino a fabricar la segunda.
Enorme: así es el Hiper de Serra Electricidad ubicado en Pasco entre Mitre y Sarmiento. En la foto, Evangelina Franchi y Gustavo Serra.
Foto: Celina Mutti Lovera / La Capital
Construcción, industrias y puertos
Los clientes de Serra Electricidad son tanto los particulares, que buscan diferentes piezas de electricidad para sus domicilios, como los profesionales, electricistas, arquitectos, constructoras, industrias y puertos. Es por eso que no sólo cuentan con el local del macrocentro, sino que en el 2021 decidieron invertir para montar un propio centro de distribución en Roldán. La nave tiene 3.600 metros cuadrados y desde allí, con un buen acceso desde la AO12, distribuyen la mercadería. “Hacía un tiempo que teníamos esta idea y decidimos llevarla adelante, es un centro de distribución y logístico donde además se fabrican los blísteres. El objetivo es que en un año podamos abrir un distribuidor mayorista, esa es la próxima etapa que se viene”, adelanta a Negocios Gustavo.
Donde sí tienen atención directa al público es en su otro local ubicado en la vecina localidad de San Lorenzo. La estrategia para abrir esa boca fue clara, abastecer de elementos de reposición a los grandes puertos privados que allí operan.
Los blíster de Serra se fabrican en la planta de Roldán con una máquina que ideó Gustavo junto a un emprendedor de la zona de Tandil.
Foto: Celina Mutti Lovera / La Capital
Los cuarenta se festejan con un club
Tras estos años de consolidación del negocio, llegó el momento del aniversario para lo cual prepararon una serie de acciones. Cuenta Evangelina que buscaron “una forma de agasajar a los clientes, pensamos en acciones que pudieran beneficiar a todos nuestros clientes que son realmente muchos”. Es por eso que pensaron en crear el Club Serra, que se lanzó el 1 de septiembre, un sistema de beneficios directos por puntos donde los clientes habituales acceden a premios por el volumen de sus compras. Está pensando mayormente para profesionales, que son quienes hacen compran periódicamente en las tiendas. “Nos sorprendió la gran respuesta, todos quieren hacerse socios”, cuenta Evangelina y detalla que los premios son desde electrodomésticos, vouchers para cargar nafta en estaciones de servicio adheridas, hasta acceso a capacitaciones, exposiciones y visitas a fábricas del sector.
Otra de las acciones que llevaron adelante para este aniversario fue la remodelación de la fachada del negocio, toda su cartelería, vidrieras y estética. Y, en tren de seguir profesionalizando la empresa, están camino a certificar ISO 9001, adecuando todos los procesos, así como también iniciando el camino para que la empresa sea más sustentable, donde por ejemplo ya redujeron la cantidad de papel que utilizan, así como, para casos imprescindibles, cambiaron el tipo de papel por uno más ecológico.
Un grupo que cobija a las empresas de LATAM
La apuesta de Serra no es sólo tejer vínculos en la región, también forman parte de Fegime Latam, una red de distribuidores de materiales eléctricos que tiene su origen en Fegime Europa, la red europea más importante de este sector. En Argentina son 23 socios y lo que buscan es generar intercambios, apoyo y colaboración entre los miembros y facilitar el trabajo con todos los proveedores de este sector.
Conocer la industria de primera mano
El primer viaje de capacitación del Club Serra será a la planta de industria plástica y metalúrgica Roker en Buenos Aires. La idea es que los profesionales puedan conocer la nave de metálicos y el museo de la fábrica. Habrá una capacitación y almuerzo exclusivo para los socios del club.
