El destino del e-commerce en la pospandemia de coronavirus

La cuarentena en Argentina hizo explotar el e-commerce: creció 84% durante abril. Es que quienes ya adquirían productos de forma on line incrementaron el nivel de compras y aquellos que no se habían animado a incursionar en el mundo virtual el “Quedate en casa” los invitó a probar y disfrutar de hacer las compras en un click, sin moverse del hogar. Pero, ¿qué pasará con el ecommerce cuando pasé la pandemia?

Desde la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (Cace) consideraron que el mayor uso del mundo virtual para las compras seguirá consolidándose, aunque se moderará con la apertura de más locales físicos, y por eso entienden que es una oportunidad para el crecimiento de empresas y comercios. Sin embargo, en tiempos de pandemia y de bolsillos más flacos por el impacto del Covid-19 en la economía nacional, y también doméstica, advierten que tendrán más posibilidades de ganar consumidores en el mundo on line quienes entiendan que el precio y las ofertas son importantes.

Además, otra característica que sobresale actualmente -según Cace- tiene que ver con que los consumidores están buscando productos todo el tiempo y llegan más rápidamente a los portales o redes sociales de las diferentes empresas y comercios y por lo tanto se equipara la competencia, ya que no sólo ganan los que más invierten en publicidad. Todo está al alcance de todos, aunque estiman que de todas formas lo on line seguirá sin reemplazar a lo off line cuando la pandemia pase.

Alberto Calvo, presidente de Cace, mencionó que “la realidad económica afecta a todos los sectores por igual” y dijo que aunque todavía no se sabe cuál va a ser la duración del impacto de esta crisis “muchas empresas se anticipan a un consumidor más raciona, que desiste de comprar algunas cosas, que busca precios más bajos”.

“Las empresas que entienden ese comportamiento tendrán una ventaja competitiva, es un cambio de patrón de consumo como en todas las crisis que nos ha tocado pasar, aunque esta parece más profunda y habrá que ajustarse a ese nivel”, indicó sobre el escenario en el corto plazo.

El comercio electrónico en Argentina registró un crecimiento en facturación del 84% en el mes de abril, en comparación con un mes promedio del primer trimestre de 2020. Además, se observa un incremento del 38% en órdenes de compra y un 71% en unidades vendidas, según un estudio de Comercio Electrónico realizado por Kantar para la Cace.

En los resultados del estudio se pueden observar dos etapas bien marcadas de la cuarentena: pre y post apertura del comercio electrónico.

A partir del 20 de abril, momento en que queda habilitada la venta minorista a través de ecommerce para todos los rubros, se acelera el crecimiento con un incremento del 111% en facturación, 54% en órdenes de compra y 87% en productos vendidos en comparación con una quincena promedio del primer trimestre 2020.

“Estos resultados confirman que el comercio electrónico en Argentina avanzó en las últimas 6 semanas el equivalente a 2 años, tanto en oferta como en demanda. Esto significa que miles de personas y empresas compraron y vendieron por primera vez en su historia, incrementando fuertemente el volumen de operaciones previstos para esta época del año. El estudio revela que más de un 36% de las órdenes de compra de cada tienda pertenecen a nuevos compradores: de esta manera, el eCommerce toma cada vez más protagonismo y tiene un rol fundamental en la economía argentina”, sostuvo Gustavo Sambucetti, director Institucional de Cace.

El crecimiento se profundizó en empresas que venden productos esenciales y que nunca interrumpieron sus operaciones, como por ejemplo los grandes supermecados o cadenas de farmacias. En esos casos, la facturación registra un 149% más que una quincena promedio del primer trimestre. Se destaca, además, un incremento del 103% en órdenes de compra y un 182% en productos vendidos.

En medio de la coyuntura de la pandemia el comercio electrónico se convirtió en una gran alternativa para que los usuarios puedan adquirir productos de forma online y segura, quedándose en sus hogares. El estudio destaca un fuerte incremento en indumentaria y tecnología.

La facturación en empresas que comercializan productos electrónicos creció un 272% vs. una quincena promedio del primer trimestre. Adicionalmente, se registra un crecimiento del 216% en órdenes de compra y un 225% en cantidad de unidades vendidas.

Por su parte, el rubro indumentaria revirtió la tendencia en ventas post apertura del canal online. En este caso, es importante destacar que previa a la apertura de ventas por ecommerce, la facturación del sector registraba una caída del 17%, la cual se revirtió a partir del 20 de abril, registrando un incremento del 54% en términos económicos. En promedio, la facturación creció un 10% vs. una quincena promedio del primer trimestre.

Desde Cace precisaron que el peso de las ventas del canal online entre las empresas que venden bienes esenciales creció 10 puntos porcentuales en el mes de abril. Y a nivel general, volcaron con fuerza sus compras al canal online: casi 4 de cada 10 órdenes de compra en estas tiendas provinieron de nuevos clientes.

Tienda con visibilidad

La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (Cace) presentó “Tiendas CACE”, una propuesta creada con el fin de difundir y promocionar las tiendas de los diferentes comercios que venden por internet. La participación en el sitio www.tiendas.cace.org.ar es libre y gratuita. Esta propuesta fue pensada para que los usuarios encuentren desde sus casas tiendas de una manera cómoda y fácil, con posibilidad de filtrar según opciones de envío y financiación. Al momento ya se sumaron más de mil empresas de todo el país.