Una nueva herramienta interna basada en Inteligencia Artificial, le permite a Emerger agilizar las consultas operativas y mejora la eficiencia del equipo.
Emerger implementa Inteligencia Artificial
Con el objetivo de continuar innovando y brindando un servicio de excelencia, Emerger ha incorporado en cada puesto de trabajo de sus operadores una Inteligencia Artificial (IA) especializada, capaz de responder en tiempo real cualquier duda relacionada con procedimientos e instructivos internos. Esta nueva herramienta simplifica la gestión de información y permite un flujo de trabajo más eficiente.
A diferencia de las soluciones de IA de acceso público, esta plataforma no busca información en Internet; trabaja exclusivamente con la base de conocimiento propia de la compañía un compendio de documentos y manuales que reúne toda la información que los operadores necesitan para atender llamadas y resolver situaciones de manera rápida y eficaz.
Una de las principales novedades es la retroalimentación automática. Cuando el sistema no encuentra la respuesta a una pregunta, esta se almacena en un documento aparte (un “archivo 16”) para posteriormente ser revisada y alimentar de nuevo la IA. De esta forma, se reducen los vacíos de información y el sistema se perfecciona de forma continua.
“Nuestra meta es empoderar a los operadores con una herramienta que los guíe en los procedimientos, sin entorpecer la dinámica del equipo. Al nutrir a la IA con los documentos adecuados y recopilar nuevas dudas, estamos fortaleciendo la calidad del servicio de atención al cliente,” destacó el equipo de Coordinación Técnica.
Con esta iniciativa, Emerger consolida su apuesta por la tecnología y la mejora constante en la gestión de procesos. La implementación de esta IA interna no solo marca un hito de modernización, sino que también refuerza el compromiso de la organización con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
Por Hernán Cabrera