Es curioso ver cómo se recurre a la "ley" cuando conviene y cómo se la desecha de igual manera cuando ocurre lo contrario. Tres semanas atrás compré en Frávega, de calle Córdoba al 1200, una heladera mediana para mi hija a la que le agregué una garantía de tres años más con el consabido aumento de precio. La heladera fue entregada en mi casa porque la dueña estaba de viaje. Esa mañana, los empleados de la empresa que contrata la fábrica para hacer las entregas estaban muy apurados. No quisieron ver ninguno de los documentos que yo les ofrecí, ni tampoco me hicieron firmar el remito de entrega. La heladera quedó extrañamente ubicada de contrafrente por el personal, luciendo buenas condiciones las partes que resultaban visibles. Pasaron cuatro días de la entrega y fue entonces cuando mi hija la desempaca y pudimos observar una abolladura que atraviesa todo el costado derecho, y que era imposible de ver por la posición en que había quedado. Al recurrir a Frávega se me hace saber que por "ley" después de pasadas las 72 horas no se tiene derecho a ningún reclamo. Le explicamos la circunstancias, además de que era obvio que en un ámbito doméstico resulta muy difícil causarle tal daño a una heladera. Por otro lado alguien me sugirió que también la "ley" es la que dice que debe constar en manos del comercio un remito de entrega firmado, o de lo contrario el cliente puede aducir falta de entrega, argumento que jamás esgrimiría ya que para mí el sentido ético prima sobre la tan mencionada y vapuleada "ley". El siguiente paso al que quise recurrir es la garantía de cuatro años que tenía el artefacto. Para esto llamé al 0800 de atención al cliente donde se me informa de que es la "ley" la que dice que "la garantía" rige para los desperfectos de funcionamiento, no los estéticos". Mi intención era comenzar enviando una carta documento pero desistí porque me agotó la "ley" cuando se cristaliza, me agotó la desidia, y me agotó la injusticia en que a veces puede incurrir la "ley". Hoy mi hija luce una elegante heladera G, modelo corrugada. Señores de Frávega, mi ley dice que es la última vez que yo, todo mi grupo familiar y toda mi comunidad de amigos le compramos un artículo.

Ana Real,
DNI. 6.288.282