Consejos para el turista

5 de octubre 2008 · 01:00hs

Por fin llegó la hora de hacer el esperado viaje y como es un destino lejano la mejor opción es hacerlo por avión o "en aéreo" conforme la jerga del turismo y es en este punto en particular donde quiero detenerme por aspectos a tener en cuenta a la hora de volar. Para ello voy a distinguir a modo general los derechos y obligaciones de las partes que celebran el contrato de transporte. Por un lado está el pasajero al que, según sea el caso y sus particularidades, generalmente se lo considera la parte no experta en la interpretación del objeto del contrato de transporte aéreo pero ello no obsta ciertas obligaciones asumidas al cerrar el convenio cuando compró el pasaje y son: la documentación que debe llevar al momento de presentarse para el embarco que debe ser la misma que se informó en el sistema cuando se solicitó la emisión del boleto (hoy e-ticket) coincidiendo tipo y número con la letra final en caso de pasaporte y no debe haber error en el nombre y apellido; también el pasajero deberá presentarse en el mostrador con la anticipación que requiera la compañía dependiendo del tipo de vuelo, cabotaje o internacional, y a no distraerse, cosa que ocurre muy a menudo, el vuelo a los países limítrofes es internacional por lo que deberán estar atento a ello. También es importante que la reconfirmación de vuelo, tanto el de ida como el de vuelta, la haga el pasajero mismo con la anticipación que requiera la aviadora aunque la emisión haya sido hecha a través de una agencia. En líneas generales, son éstos los tres puntos básicos que solicita toda compañía de aviación para poder embarcar y viajar a destino. Quedaría la cuestión del equipaje pero se soluciona pagando el sobrepeso para las valijas que despacha en bodega y dejando en el aeropuerto el que no le permitan llevar en cabina para los casos de bolsos de mano con elementos de los que se consideran no permitidos por cuestiones de seguridad, sobretodo luego del 11/9/2001. Por el otro lado encontramos a la parte experta en el entendimiento del objeto del contrato, es decir la compañía aérea, por ser la parte que se dedica a esa actividad en forma habitual y hace de ello su medio de vida, por citar alguna definición y esta es razón suficiente por la que no puede alegar el error propio como fundamento de su accionar, en realidad nadie puede hacerlo pero menos aún en casos como el que nos toca. Entonces, esta parte del contrato de transporte, en su relación con el pasajero estará obligada a transportarlo una vez que cumpla con los requisitos antes detallados, en el tiempo, condiciones y al destino pactados en el ticket y ahí se terminaría la discusión. Se terminaría si no ocurrieran la cantidad de problemas que al menos todo pasajero de avión experimentó y lo grave es que esas contingencias tienen más de incumplimiento contractual que de caso fortuito o fuerza mayor. Incontables y de la más diversa variedad se han tornado los casos al respecto: demoras o cancelaciones de partidas, sobreventa de vuelos, doble asignación de un mismo asiento, escalas sorpresivas, aterrizajes en aeropuertos distintos a los marcados y la lista continúa. El primer argumento que da la empresa es el que encuadraría su accionar dentro de la norma vigente, tenga en cuenta que por las características de este tipo de transporte el mismo está sujeto a leyes especiales que permiten regular una actividad que es más rápida y cruza más cantidad de fronteras y jurisdicciones que cualquiera de las otras conocidas, pero daría la impresión de que se escudan en esta especialidad para justificar actos que están lejos de ser los que se esperan de un hombre de negocios.

Diego Ignacio Moscato (abogado)

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