El titular de la Oficina de Defensa del Consumidor de Rosario, Antonio Salinas, reveló que “cada dos meses” se reciben denuncias por presuntos incumplimientos de los contratos con agencias que realizan turismo estudiantil, y recordó que todas las cuestiones referidas a ese tipo de servicios “están regulados por la ley nacional 25599, donde se detalla todo el proceso de contratación”.

Este jueves, unos 90 estudiantes de los colegios Pompeya, San Miguel Arcángel y Adoratrices de la ciudad de Santa Fe coparon una agencia de turismo de Córdoba al 1700, en el microcentro de Rosario, para protestar por las demoras que sufrieron para viajar a Bariloche. En una situación similar está el Colegio María Auxiliadora de Rosario, a cuyos alumnos y alumnas les postergaron dos veces el viaje en avión a la ciudad de Río Negro. En el caso del colegio rosarino, la fecha de partida quedó establecida finalmente para el domingo a la mañana.

En declaraciones al programa “El primero de la mañana” de LT8, el funcionario de la Oficina de Defensa del Consumidor expresó este viernes: “Es importante que padres y madres, antes de firmar un contrato para un servicio así, pasen por los organismos públicos como la Oficina de Defensa del Consumidor para chequear que toda la cuestión esté ajustada a derecho”.

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“El contrato que se firma no es un documento que inventa la empresa, es un modelo que estipula la ley nacional. El proceso debería estar muy cuidado, y estos problemas no debería pasar porque las empresas deberían estar autorizadas por el Ministerio de Turismo de la Nación”, agregó.

Salinas añadió que a pesar del marco regulatorio se siguen radicando denuncias por incumplimientos. “Hace poco tuvimos consultas por empresas que ofrecen viajes a tres años. Eso también constituye una ilegalidad porque cada dos años las empresas deben certificar esa autorización. Si yo contrato a una empresa para un viaje a tres años, y hoy está autorizada nada me asegura que cuando llegue el momento del viaje, esta empresa habrá validado su autorización”, precisó.

“Hay que tomar recaudos. También hay una tranquilidad. La ley estipula que si contratamos con una empresa autorizada tenemos una suerte de garantía que se denomina Cuota Cero. Se calcula el 6 por ciento del paquete básico y es lo primero que se paga. Es una suerte de garantía de que el viaje se va a realizar en cualquier caso”, sostuvo.

Salinas recordó que “antes de esta ley, ocurría que se abonaba durante dos años y cuando llegaba el momento, la empresa se había fundido o desaparecido. La Cuota Cero garantiza que los chicos viajen. Esa cuota va a un fideicomiso nacional que garantiza que ese contingente cumpla con su viaje de estudios. Es importante que los padres sepan que cuentan con esta especie de seguro. Pero lo primero a determinar es que la empresa esté autorizada”.

“Esta situación de que haya contingentes que no puedan viajar hace mucho que no se da. Siempre se denuncian servicios que no se cumplen durante las excursiones o en los hoteles. Cualquier incumplimiento se puede reclamar y exigir resarcimiento. Nos ampara la ley de turismo estudiantil y la de defensa del consumidor. Es importante monitorear todo el proceso”, agregó.