Los santafesinos apuestan cada vez más por el e-commerce pero, a la par de este crecimiento, aumentan los conflictos. La Dirección Provincial de Defensa del Consumidor de la provincia de Santa Fe señala que más del 30% de los reclamos apuntan contra Caba, lo que supera las notificaciones enviadas a las principales ciudades santafesinas.

El director de Defensa del Consumidor, Christian Galindo, expuso estos datos en comunicación con LT8. “Esto también deja en claro la compra por medio de plataformas. El 46% lo hizo por internet a través de aplicaciones y el 14% directamente por teléfono”, expresó.

En total, en 2024 se registraron 9.937 reclamos, un 20% más que en 2023, y el 32,39% de los proveedores denunciados tienen sede en Caba, mientras que el 30,57% se encuentran en Rosario y Santa Fe. “Es una cifra significativa. El aumento deja en evidencia que los consumidores están conociendo sus derechos y cómo ejercerlos”, señaló Galindo.

En este sentido, la oficina de Defensa del Consumidor de Santa Fe “asesora y orienta a los consumidores” y “como autoridad de aplicación se llama a las partes a una audiencia conciliación con un abogado de defensa al consumidor” para iniciar el reclamo de manera virtual o presencial, en este punto remarcó Galindo, “es donde hay una importante resolución de conflictos”.

En caso de no presentarse y si se constata una violación de la ley del consumidor, los proveedores corren el riesgo de ser intimados por la Defensa del Consumidor de Santa Fe y perder su derecho a defensa.

Reclamos

Entre los principales reclamos se encuentran las empresas de servicios (5.926), seguido por los productos (3.887) y en última posición los bienes (71).

Desglosando los resultados, los servicios financieros se llevan el mayor porcentaje con un 18,5%. Este ítem “es muy masivo y diverso, porque tenemos quejas de tarjeta de créditos o consultas por consumidor”, subrayó Galindo.

En tanto, cerca del 10% de las quejas son sobre servicios de comunicaciones y con un 8,5% los servicios de administración de pagos completan el podio. Más atrás aparecen conflictos en rubros como textil, calzado, marroquinería y electrodomésticos.

Estas áreas acaparan el 50% de los reclamos presentados en Defensa del Consumidor de Santa Fe.