La ciudad

El éxito del número gratuito y la línea de WhatsApp

El número gratuito 0800-444-4562 fue otro de los recursos de consulta con que los afiliados al Iapos contaron en 2018 y se recibieron en promedio 1.804 llamadas mensuales, pero en enero, las mismas alcanzaron a 2.343.

Lunes 04 de Febrero de 2019

El número gratuito 0800-444-4562 fue otro de los recursos de consulta con que los afiliados al Iapos contaron en 2018 y se recibieron en promedio 1.804 llamadas mensuales, pero en enero, las mismas alcanzaron a 2.343.

Sobre este punto, la directora de la obra social de los empleados públicos santafesinos, Soledad Rodríguez,enfatizó que "esta línea cumple con funciones como dar respuesta a consulta sobre estado de trámites, alcances de las coberturas, movimiento de expedientes, pero también recepta reclamos por prácticas abusivas y dificultades que cualquier afiliado puede tener con los prestadores médicos o de estudios".

Tanto la línea 0810-222-4276 y la atención por WhatsApp (342-5532737) se instrumentaron en 2018 con el objetivo de evacuar consultas puntuales sobre medicamentos. La primera de ellas lleva recién un mes de funcionamiento y ya se recibieron 3.617 llamadas desde el 27 de diciembre.

En tanto, por mensajes de texto se instrumentaron a mediados de octubre y se mantuvieron en el primer mes de este año un total de 1.961 comunicaciones.

"Los porcentajes de cobertura, conocer los procedimientos para coberturas especiales y las opciones de marca para una misma droga, son los temas que lideraron las consultas", señaló la directora de la obra social.

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