El vuelo PU633, de Líneas Aéreas Plus Ultra, que despegó en la noche del domingo de Buenos Aires con rumbo a Madrid, debió desviarse de su ruta por un inconveniente técnico y aterrizó en la ciudad brasileña de Natal, lo que generó un complejo incidente operativo con más de 400 pasajeros varados, múltiples reprogramaciones y una cadena de asistencia que rápidamente quedó desbordada.

El episodio expuso fallas de coordinación entre la aerolínea, las autoridades aeroportuarias y operadores de servicios en tierra, dado que —según indicaron fuentes de la compañía— al no contar en Natal con operadores propios se generaron momentos de confusión con los pasajeros.

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Tras varias versiones sobre la llegada de un nuevo avión desde España y los supuestos horarios de salida, Plus Ultra indicó en un comunicado que reprogramó la salida del vuelo hacia Madrid para este martes a las 18.50 (hora de Brasil, la misma que en Argentina), con llegada prevista para el miércoles a las 7.40 (hora de España), ya con el nuevo designador de vuelo PUE902.

El comunicado de la empresa mencionó "circunstancias operacionales imprevistas" y afirmó que "ha dispuesto alojamiento y asistencia para los pasajeros afectados", a quienes les pidieron que "permanezcan en sus hoteles" a la espera de posibles actualizaciones, y recordaron sus teléfonos de atención: +34 910889537, +34 919227828 y +34 900264960.

Sin embargo, pasajeros en redes sociales afirmaron que hubo desorganización por parte de la empresa, no se hicieron anuncios precisos y algunos fueron llevados a hoteles pero no había lugar para hospedarlos. "La compañía desapareció. Desde que aterrizamos la sensación de desamparo fue total, nos abandonaron", dijo un pasajero.

También hubo comentarios sobre la posibilidad de que los pasajeros damnificados presenten un reclamo para recibir una indemnización, tal como lo establece en estos casos la legislación europea.

Problemas técnicos

El avión, un Airbus A330-200, sufrió una pérdida de presión en cabina que obligó al comandante a descender rápidamente y solicitar aterrizaje inmediato en el aeropuerto internacional de Natal. Tras tocar tierra en Brasil, la aeronave quedó fuera de servicio.

De esta manera, Natal se vio desbordado con la irrupción de 400 pasajeros que requerían alojamiento, alimentación, transporte, reprogramación y también debían someterse a los trámites migratorios.

Plus Ultra anunció que enviaría una aeronave desde Madrid para completar el trayecto, pero el vuelo de rescate sufrió demoras adicionales por cuestiones operativas y de tripulación.

A diferencia de compañías con bases en Sudamérica, Plus Ultra no cuenta con infraestructura local para resolver contingencias de manera inmediata. Esto obliga a depender de aeronaves enviadas desde Europa, lo que incrementa los tiempos de respuesta y la complejidad operativa.

Plus Ultra inauguró en junio pasado su ruta-Madrid-Buenos Aires, con aviones de fuselaje ancho Airbus A330 y capacidad para transportar cerca de 300 pasajeros en clase turista y business.