Robos a inmuebles y problemas con los vuelos, los mayores reclamos de los turistas

Buenos Aires- Los robos a inmuebles turísticos y problemas con vuelos chárter lideraron los reclamos de los turistas en enero, según la Asociación Argentina de Derecho del Turismo (AADETUR). Así, dos de los problemas del verano 2008 como fueron los precios de la Costa Atlántica y la cancelación de servicios de Aerolíneas Argentinas, que terminara con roturas de mostradores en el aeropuerto internacional Ezeiza y suspensión de servicios por varias horas, cambiaron radicalmente durante el primer mes de 2009. Los robos en alquileres turísticos en la Costa Atlántica y playas del Brasil y las significativas demoras de los vuelos charteados por operadores de turismo a la empresa Andes fueron las principales causas de las denuncias recibidas por AADETUR. Los problemas con Andes derivaron en situaciones muy tensas, como la negativa de varias familias de subirse a los aviones por el estado de las máquinas, la presencia de escribanos en las partidas para atestiguar las demoras excesivas y escenas de pasajeros en aeropuertos esperando volver de sus vacaciones. A esos dos conflictos se sumó un tercero, que en 2008 no se había presentado como significativo: la lenta normalización de los vuelos de Iberia a partir de mediados de enero. En relación a las viviendas de alquiler turístico, la situación cambió significativamente dado que durante 2008 habían aumentado las denuncias por estafas en los alquileres, como titulares inexistentes, ubicaciones engañosas o características inferiores a las pactadas. Para el primer mes de 2009, las causas principales de este tipo de reclamo fueron los robos a los inmuebles alquilados durante la ausencia del turista, que en el caso de las playas brasileñas no son denunciados a menos que sea necesario emitir nuevos documentos de identidad o del vehículo, por lo que las estadísticas son menores a la realidad. Otro relevamiento, efectuado por la Secretaría de Turismo, sobre las denuncias recibidas a lo largo de 2008, concluyó que los inconvenientes con el transporte aéreo fueron las principales causas de estos reclamos, con 27 por ciento; seguidas por la calidad del servicio del hospedaje y el accionar de las agencias de viajes, con 16 por ciento. La SecTur también recibió quejas por diferenciación de precios entre turistas nacionales y extranjeros (13 por ciento); y por el hurto de equipaje en los aeropuertos (10 por ciento). De las denuncias realizadas, 73,77 por ciento correspondió a ciudadanos argentinos, y 26,23 a extranjeros. “La información obtenida de los reclamos de los ciudadanos constituye una base importante para detectar problemas y un elemento de orientación para los cambios que se deben realizar, facilita la toma de decisiones destinadas a mejorar y optimizar la prestación de los servicios y establece las prioridades para la mejora”, indicó el director nacional de Gestión de Calidad Turística, Leonardo Boto Alvarez. (DyN)