El Ministerio de Capital Humano anunció este jueves una nueva herramienta para mejorar el servicio de la Administración Nacional de Seguridad Social (Anses). El gobierno decidió habilitar un teléfono para denuncias de maltrato, fraude o violencia institucional a la hora de hacer trámites.

Fuentes oficiales confirmaron que la línea no depende del organismo y es de uso exclusivo para hacer reclamos por problemas en alguna de sus oficinas de todo el país. Este servicio incluye la atención de presuntos casos de discriminación por alguna cuestión de género, cultural o política.

En el marco de la campaña "Si te pasa, nos importa", el gobierno ofrece asistencia externa a quienes no fueron tratados con respeto o dignidad. El objetivo final fuera de este último proyecto es la mejora continua de los procesos de atención ciudadana para realizar una gestión eficiente y transparente.

¿Cómo hacer denuncias de maltrato o fraude en Anses?

La línea telefónica independiente de Anses funciona de lunes a viernes entre las 8 y las 20. El primer paso consiste en llamar al 130 y elegir la opción 2.

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Las denuncias están habilitadas para cualquier persona que haya hecho trámites o consultas presenciales en oficinas del organismo. Esto incluye casos de discriminación, violencia institucional, fraude u otras formas de maltrato de quienes prestan servicios allí.

Para completar la solicitud se requieren la siguiente información: nombre, apellido y número de documento. También es necesario identificar la dependencia de Anses donde ocurrieron los hechos. Todo el proceso se realizará con la reserva definida en la ley 25.326 de protección de datos personales.