Una herramienta para hacer valer los derechos de los consumidores

Para los organismos de defensa de los usuarios, las redes sociales son una vía importante para agilizar la atención de los reclamos.
8 de febrero 2015 · 01:00hs

Los organismos de defensa del consumidor destacan los beneficios de las redes sociales para hacer valer los derechos de los usuarios. "Son vías rápidas, ágiles y muy tenidas en cuenta por las empresas", señala el director del Centro de Estudios Sociales y Acción Comunitaria (Cesyac), Juan Marcos Aviano. De todas formas advierte que aún no pueden reemplazar otras vías de reclamo, como la atención personalizada, como lo exige la ley que ampara a los consumidores.

"Siempre decimos que las empresas tienen que tener la mayor cantidad de canales de contacto posibles con los usuarios", destaca Aviano y advierte que "en los últimos años" cada vez son más las firmas que ofrecen en sus redes sociales o en las páginas web espacios para que los consumidores realicen sus reclamos. "Son vías rápidas que agilizan la gestión. Pero no pueden reemplazar a otras", remarca Aviano. No sólo porque la ley del consumidor exige que existan canales personalizados, sino también porque un importante sector de consumidores, con menos acceso a las tecnologías, necesitan ser atendidos por personas que puedan escucharlos y explicarles cómo hacer determinados trámites.

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Para Aviano, el paso que aún falta andar es que, una vez asentada la queja, los programas generen mecanismos para confirmar el trámite (cómo números o códigos) que permitan seguirlo hasta que se resuelva el problema que originó la demanda. "La Comisión Nacional de Regulación del Transporte, por ejemplo, cuenta con la posibilidad de cargar on line el reclamo y seguir el expediente sin necesidad de acercarse a las oficinas de la estación de ómnibus. Y también pasa con la Comisión Nacional de Comunicaciones, todas las gestiones sobre telefonía fija, celular e internet pueden hacerse desde la página quenosecorte.gov.ar", destacó.

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