Así es, la empresa debería haberse llamado “Teleincomunicación” o “Teleincompetencia”. Desde el martes 20/08 en nuestro hogar (Colombia B al 1100 - Barrio Belgrano) estuvimos hasta hoy sin línea por un supuesto problema en la central. Por ende, tampoco contamos con el servicio de Arnet. Sentimos impotencia cuando llamamos por teléfono y una cortés grabación monótona nos informa de que nuestro reclamo ya ha sido tomado en consideración. Cuando se llama al 0800 uno logra comunicarse con una operadora “humana” pero sin respuestas. Frases armadas: “El reclamo figura en el sistema, hay una demora de 72  horas, lamentamos no disponer de mayor información”. Invierten en publicidad, pero no invierten en lo que, a mi entender, es la clave del éxito de una empresa: la atención al cliente. Se acabaron los tiempos del capitalismo bobo, uno prefiere pagar más por un buen servicio que disponer de uno mediocre (sumamente mediocre) a un precio bajo. Y Telecom y todo su directorio y staff son la mediocridad en su plenitud. Contraten más personas, tengan más contacto con la gente. Tenemos dos criaturas de  seis años. No disponemos de crédito infinito en nuestros celulares, necesitamos Internet para trabajar y estudiar. Es muy fácil hacerse cargo de la empresa cuando absolutamente nadie da la cara. El monopolio es el monopolio. El bobo es el bobo y Telecom... bueno, digamos que es una empresa que intenta hacer lo menos posible por la correcta atención a quienes sostienen su empresa: los clientes.

Pablo Andrés Pedretti
DNI 33.213.053