En diciembre del año 2008 solicité el cambio del servicio de Arnet desde el macrocentro al microcentro de Rosario. Desde Arnet me informaron que en tres días hábiles se llevaría a cabo. A partir de allí comencé un largo peregrinar que incluyó innumerables llamadas telefónicas al 0800 de Arnet y al 112 de Telecom, todas de resultado infructuoso, amén de esperas interminables en el teléfono, cortes abruptos por parte de los operadores de la comunicación, mentiras, engaños, etcétera. Los reclamos también contemplaron una visita personal a Telecom. También presenté los reclamos en la CNC, organismo estatal que debería velar por los intereses de los usuarios de los servicios de comunicaciones, pero las historias desgarradoras que escuchaba por parte de otros usuarios me hacían sentir lo nimio de mi problema. Me dirigí entonces a la oficina de Defensa del Consumidor, donde me dieron una cita para una audiencia de conciliación a ¡40 días! Fue el 30 de marzo pasado y aún continúo sin el servicio indispensable para el desempeño de mis tareas laborales. Me preocupan dos cosas: uno es el maltrato que recibimos como clientes por parte de estas empresas prestadoras de servicios. Por otro, la ausencia de un Estado que ejerza realmente su función de contralor dejando a los usuarios indefensos.

Javier C. Amherd

DNI 20.176.464