Señor gerente regional Rosario de Mapfre: el miércoles 8 de abril a las 22,15 a raíz de un desperfecto mecánico de mi vehículo marca Fiat 147, patente AFM 631, recurrí al 0800 de la empresa Mapfre a fin de solicitar el auxilio mecánico. Fui atendido por un telefonista que después de corroborar los datos personales y del auto, me negó el servicio argumentando que no cuento con la cobertura de seguro. Le pido a la telefonista que corrobore bien los datos, ya que se podía tratar de un error, y vuelve a decirme que no pueden brindarme el servicio solicitado, que la baja de la póliza por decisión de la empresa es desde el mes de febrero del corriente año. Pregunto como cliente desde hace unos años: ¿cómo es posible que a uno arbitrariamente lo den de baja sin una comunicación, al menos que haya llegado a mis manos o una llamada por teléfono, algo que a mí me ponga en aviso que circular con mi vehículo es un riesgo ya que no estoy cubierto? ¿Cómo es posible que siendo la vigencia de mi póliza desde el 6/05/08 hasta la hora 12 del 6/05/09, cuando a la empresa se le ocurre pueden darle de baja? ¿Y lo firmado no vale? ¿Dónde está la lealtad comercial? ¿Dónde está la seriedad de esta empresa que compite con otras? Estuve circulando en falta durante el mes de marzo, ya que ni enterado de que fui dado de baja, salvo si presto atención a mi resumen de cuenta de mi tarjeta de crédito Mastercard, que ahora me llega con un monto de la empresa Mapfre de $ 2,63. De hecho y para que quede absolutamente claro, me entero de todo esto por haber requerido por circunstancias menores auxilio a mi vehículo. No existió una llamada por teléfono y había dejado mi número de celular. Aparte cuestiono el carácter despersonalizado de la empresa, solamente se identifican con nombre de pila y no dan nombres de personas responsables. Para el pasado fin de semana santo había planificado con toda mi familia y amigos un viaje a Santa Teresita, pero no pude realizarlo debido a no estar cubierto por decisión unilateral de la compañía. Y sigo preguntando el porqué de todo esto y el porqué de tanta arbitrariedad, ya que a la empresa no le produje ningún gran problema. Por ejemplo, que terceros le estén reclamando a la misma algún eventual siniestro, salvo algunas cuestiones menores, como el auxilio mecánico, cerradura o cristales por robo. Ahora quién remedia lo que el fin de semana no pude disfrutar después de trabajar tanto tiempo, ya que tratando de estar al día no puedo usar mi vehículo que, aun siendo modelo 1995, tiene todos los papeles al día, inclusive la revisión técnica vehicular.

Hugo Gustavo Alvarez,

DNI 18.107.455