Organizaciones de autoconvocados usuarios de los ferrocarriles trabajan desde hace años para exigir mejoras y evitar accidentes. En 2005 se formó el grupo Sufridos Usuarios del Ex Roca (Suer), Mejoremos el Tren y el Frente de Usuarios Desesperados del Sarmiento (Fudesa). Intercambian información, realizan presentaciones ante las autoridades y se convocan en estaciones como Retiro y Constitución para concientizar a los pasajeros sobre los derechos de los usuarios.

"Siempre pedimos que el Estado se haga cargo. Los cambios no se pueden ver de un día para el otro, como uno quisiera, pero vemos que hay voluntad de mejorar", señala Carlos de Luca, miembro del Fudesa, que desde 2006 trabajan por un mejor servicio.

Los ferrocarriles fueron privatizados por el gobierno de Carlos Menem (1989-1999), pero el servicio perdió calidad por la falta de inversión

En 2012, tras los graves accidentes, se intervino la red porteña en manos del grupo Cometrans y se formó una unidad de gestión, con operadoras privadas que ya tenían a su cargo las otras líneas suburbanas. Los titulares de esa firma están procesados por estrago culposo y adminsitración fraudulenta.