Quiero expresar mi frustración ante la indefensión total que tenemos contra el mal servicio de las prestadoras Telecom y Arnet. El 16/11/12, acepté una promoción de Arnet para aumentar la velocidad de internet a seis megas, desconociendo que por motivos de capacidad Arnet no estaba en condiciones de brindarme esa velocidad, por lo que internet dejó de funcionar. Allí comenzó con el intento de procurar obtener solución, sin resultados hasta ahora y para colmo desde el 15/12 mi teléfono se quedó sin tono. Reclamar ante Telecom es una tortura, largos minutos de espera (hasta 45), el mensaje diciendo “su llamada nos interesa, en minutos lo atenderemos”, luego un operador informa que anotó el reclamo, salvo cuando la máquina dice “su reclamo está en curso” y luego corta. No hay persona física ni oficina a donde reclamar personalmente, no hay manera de hacer cumplir los plazos estipulados en el reglamento impreso en la guía telefónica. ¿Quién da resarcimiento por los daños y perjuicios ocasionados por la falta de internet/teléfono? ¿Quién puede ayudar a los desprotegidos usuarios? ¿No es esto un atropello al usuario que paga en tiempo y forma sus obligaciones?

Osvaldo Foyth