Hace pocos días, tuve la desgracia de que se estropeara mi celular. Debido a que es una herramienta de trabajo y a la incertidumbre de poder reparar mi unidad, decidí adquirir un nuevo equipo a través del sistema de canje. Grande fue mi sorpresa cuando, al intentar concretar la operación, se me informó que no era posible efectuarla debido a que mi línea no había recibido el "alta administrativa". Esto me fue informado en el local de un representante oficial que me sugirió me dirija a la casa central de Personal. Allí se me dijo que el plazo de espera para este trámite demandaba en principio una semana. Al especificar que mi necesidad del celular era inmediata, me responden, de mal modo, que ése era el plazo. Al ser atendido por otro miembro de la empresa, la demora se redujo a 48 horas, lo que dista de ser satisfactorio. Tampoco me fue posible dilucidar qué función cumple el "alta administrativa", puesto que se supone que sin ella no puedo hacer trámites administrativos en la empresa, y yo hice dos: adquirí un equipo nuevo y traspasé mi línea del sistema prepago a un abono. Si tan importante es este trámite: ¿no deberían (como no hicieron) informar a los clientes de su existencia? ¿No deberían obligar a sus representantes a realizarlo sí o sí? No lo sé. Jamás me respondieron.

Juan Pablo Zucco, DNI 18.476.035